Chaque année, le médiateur national de l’énergie publie un classement des fournisseurs d’électricité, basé sur le nombre de plaintes déposées par les consommateurs. Cette évaluation permet de mesurer la qualité du service client et d’identifier les fournisseurs les plus fiables. En 2025, EDF, Ilek et Octopus Energy figurent parmi les mieux notés, tandis que Wekiwi et Eni sont épinglés pour leurs pratiques contestables.
Le médiateur national de l’énergie attribue à chaque fournisseur une note allant d’une à quatre étoiles, en fonction du nombre de plaintes enregistrées entre juillet 2023 et juin 2024. Plus le taux de saisines est élevé, plus la note est basse.
Sept fournisseurs obtiennent quatre étoiles, la meilleure note possible. Parmi eux, EDF, TotalEnergies, Alpiq, Enercoop, Ilek, Octopus Energy et Vattenfall. Ilek et Octopus Energy se distinguent particulièrement avec seulement sept et huit plaintes pour 100 000 contrats, ce qui en fait les fournisseurs les plus fiables du classement.
Wekiwi et Eni, les fournisseurs d’électricité les plus critiqués
À l’autre extrémité du classement, Eni et Wekiwi affichent les pires résultats. Eni enregistre 134 plaintes pour 100 000 contrats, ce qui lui vaut deux étoiles. Wekiwi, avec 659 plaintes, est le plus mal classé, n’obtenant qu’une seule étoile.
Ces fournisseurs sont régulièrement critiqués pour des hausses de tarifs soudaines et un manque de communication. Certains clients ont reçu des factures de régularisation très élevées, comme ce consommateur à qui Wekiwi a demandé 11 000 euros en 2023.
Ohm Énergie, un service amélioré malgré un passé controversé
Autre cas notable, Ohm Énergie, bien que condamné en 2024 à six millions d’euros d’amende pour pratiques abusives, a amélioré son service client. Avec 79 plaintes pour 100 000 contrats, il obtient trois étoiles, un score légèrement supérieur à la moyenne nationale de 39 plaintes. « À l’époque de la crise, ce fournisseur n’avait pas été clair avec ses clients et était dans le trio de tête des pires. Leur service client et leur communication se sont depuis améliorés. », explique Frédérique Feriaud, directrice générale du médiateur à nos confrères de RMC Conso.
Avec la baisse du tarif réglementé de l’électricité de 15 % en février 2025, certains consommateurs pourraient envisager de changer de fournisseur. Si le prix de l’abonnement est un critère essentiel, la qualité du service client joue un rôle tout aussi important pour éviter les mauvaises surprises et garantir une gestion fluide des contrats. Ce classement apporte ainsi un outil précieux pour faire le bon choix.
