En 2026, malgré les dispositifs mis en place pour encadrer le démarchage téléphonique, de nombreux particuliers continuent de recevoir des appels commerciaux non sollicités. Pour reconnaître plus facilement ces sollicitations, un réflexe simple consiste à examiner les quatre premiers chiffres du numéro affiché. D’après les recommandations des autorités et des spécialistes du secteur, certaines combinaisons correspondent très fréquemment à des plateformes de prospection commerciale.
Depuis 2023, l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse, l’Arcep, a modifié le plan national de numérotation afin d’attribuer des blocs spécifiques aux centres d’appels. Ces tranches dédiées permettent d’identifier plus clairement les numéros utilisés à des fins commerciales. Les numéros mobiles débutant par 06 ou 07 sont désormais strictement réservés aux échanges entre particuliers, ce qui rend plus visible l’origine des appels professionnels.
Les préfixes suivants sont aujourd’hui associés, dans la majorité des cas, à des appels de démarchage : 01 62, 01 63, 02 70, 02 71, 03 77, 03 78, 04 24, 04 25, 05 68, 05 69, 09 48 et 09 49. Ces séries ont été affectées à des plateformes commerciales susceptibles de proposer des contrats d’énergie, des assurances ou encore des prestations liées aux travaux. Leur présence à l’écran constitue donc un indicateur utile pour filtrer les appels entrants.
Il convient néanmoins de rappeler qu’un numéro commençant par l’un de ces indicatifs ne correspond pas nécessairement à une fraude. Il peut s’agir d’un démarchage autorisé ou d’un service client dans un cadre légal. L’objectif du plan de numérotation n’est pas de stigmatiser ces appels, mais d’apporter davantage de transparence aux consommateurs.
En parallèle, l’Arcep impose aux opérateurs un dispositif d’authentification des numéros afin de limiter l’usurpation d’identité téléphonique, également appelée spoofing. Lorsque l’authentification échoue ou qu’un doute subsiste, l’appel peut apparaître comme numéro masqué. Ce mécanisme vise à renforcer la sécurité et à réduire les pratiques frauduleuses.
Ce que prévoit la loi et les bons réflexes à adopter
L’encadrement juridique du démarchage téléphonique s’est progressivement renforcé. La loi dite Naegelen de 2020, complétée par le décret n° 2022-1313 du 1er mars 2023, fixe des règles strictes. Les appels commerciaux sont autorisés uniquement du lundi au vendredi, entre 10 h et 13 h puis entre 14 h et 20 h. Ils sont interdits le week-end et les jours fériés. Un même professionnel ne peut pas contacter un consommateur plus de quatre fois par mois. En cas de refus explicite, un délai de soixante jours doit être respecté avant toute nouvelle tentative.
La loi du 30 juin 2025 renforce encore ce cadre. Elle interdit notamment le démarchage téléphonique dans certains secteurs sensibles, comme la rénovation énergétique, et prévoit la fin du démarchage sans consentement préalable à compter du 11 août 2026, sauf en cas de contrat déjà existant.
Pour se protéger, les consommateurs peuvent s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition Bloctel. Il est également recommandé de ne pas rappeler un numéro inconnu, en particulier après un appel bref destiné à inciter au rappel. En cas d’abus, un signalement peut être effectué via SignalConso, par SMS au 33700 ou auprès de l’Arcep afin de contribuer à la lutte contre les pratiques illégales
