Depuis samedi 28 juin 2025, les distributeurs automatiques de billets (DAB) en France et dans l’Union européenne devront répondre à de nouvelles normes d’accessibilité, facilitant ainsi leur utilisation pour les personnes handicapées.
La nouvelle réglementation impose des critères stricts pour rendre les DAB accessibles à tous, notamment aux personnes en situation de handicap moteur, auditif, visuel ou cognitif. Parmi les principales mesures, on retrouve des instructions vocales, une prise pour casque audio, un contraste renforcé sur les écrans, ainsi que des textes en gros caractères. Ces ajustements ont pour objectif de rendre l’utilisation des distributeurs plus facile et inclusive, permettant à chaque citoyen d’effectuer des retraits en toute autonomie.
De plus, la navigation simplifiée facilitera la prise en main des machines, notamment pour les personnes ayant des difficultés cognitives. Les DAB existants qui ne respectent pas encore ces nouvelles exigences pourront continuer à fonctionner jusqu’à leur mise à jour ou leur remplacement. Cependant, tous les nouveaux distributeurs devront impérativement intégrer ces normes dès leur installation, ce qui représente un tournant important dans l’accessibilité des services bancaires.
Un projet ambitieux pour l’avenir des DAB
Cette réforme vise également à moderniser le réseau des DAB en France. Près de 7 000 nouveaux distributeurs seront installés d’ici 2026 pour répondre aux nouvelles normes d’accessibilité, tandis que 3 000 distributeurs obsolètes seront progressivement retirés. Cette mise à jour majeure est rendue possible grâce à la collaboration de grandes banques françaises telles que le Crédit Agricole, BNP Paribas, Société Générale et Crédit Mutuel, qui ont lancé la marque « Cash Services » pour moderniser leurs distributeurs et les rendre plus accessibles à tous.
Les banques devront se conformer à ces nouvelles règles sous peine de sanctions. En effet, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) sera chargée de vérifier que les distributeurs respectent bien les normes d’accessibilité. En cas de non-conformité, des amendes pouvant aller jusqu’à 1 500 euros par infraction sont prévues. De plus, des suspensions de service pourront être imposées en cas de manquement prolongé aux règles.
Une évolution dans le respect des besoins des citoyens
L’objectif de cette réforme est de garantir un accès équitable aux services bancaires pour toutes les personnes, quel que soit leur handicap. Avec près de 43 % des paiements effectués encore en espèces en France, cette avancée représente un véritable progrès dans l’inclusivité des services bancaires. Selon un sondage Ifop, 83 % des Français restent attachés à l’argent liquide, et cette mesure répond à un besoin de modernisation de l’infrastructure bancaire pour mieux répondre aux attentes de tous les citoyens.
