Samedi dernier, une panne informatique a conduit à la perturbation des services bancaires du groupe Crédit Mutuel, incluant le Crédit Mutuel, CIC et Monabanq. Durant environ deux heures, les clients se sont retrouvés dans l’incapacité de réaliser des transactions bancaires par carte.
Dans le détail, le système informatique responsable de la vérification de la validité des cartes bancaires a connu une panne au sein du Crédit Mutuel de Maine-Anjou, en Basse-Normandie. Ce système est essentiel pour vérifier que la carte bancaire est authentique et qu’elle est alimentée avant de valider la transaction. Selon le communiqué du groupe, les serveurs d’autorisation « n’étaient plus en mesure de répondre aux demandes émises par les terminaux de paiement des commerçants ou les distributeurs automatiques de billets ».
Cette panne est survenue à 17h20 et a duré près de deux heures. Toutefois, le problème a rapidement été détecté par les services concernés. « Dès 18 heures, les équipes avaient identifié la cause de l’incident et engagé les travaux de résolution. », assure le communiqué du groupe. La situation a été rétablie entre 19h30 et 20h15, permettant aux clients de pouvoir, à nouveau, valider leurs transactions. « Les 1 500 conseillères et conseillers de proximité du groupe se tiennent à la disposition des clients concernés pour les assister en cas de besoin », détaille le communiqué du groupe bancaire.
Le Crédit Mutuel adresse des excuses aux clients touchés
Cette panne a impacté l’ensemble des clients du groupe Crédit Mutuel, incluant les clients de Monabanq et CIC. Toutefois, malgré le dysfonctionnement, certains clients assurent avoir réussi à valider leur transaction durant la panne. Les clients qui ont assisté à un refus n’ont cependant pas à s’inquiéter, puisque les montants n’ont pas été débités de leurs comptes bancaires.
Le Crédit Mutuel affirme que « toutes les mesures nécessaires ont été prises pour éviter qu’un tel incident ne se reproduise. ». Et d’ajouter, dans son communiqué : « Nous présentons nos sincères excuses aux sociétaires et aux clients concernés par cette panne inédite pour notre groupe, tant par sa durée que son ampleur », rapporte 20 minutes.
Aussi, en cas de besoin, le Crédit Mutuel assure que « Les 1 500 conseillères et conseillers de proximité du groupe se tiennent à la disposition des clients concernés pour les assister en cas de besoin. », assure le groupe dans son communiqué. Ainsi, pour obtenir plus de détails à propos de cette panne, ou encore pour effectuer une réclamation, les clients du Crédit Mutuel peuvent contacter un conseiller par téléphone, ou via le site web du groupe.
