Dans un contexte économique tendu, le choix des enseignes reflète les attentes croissantes des Français en matière de rapport qualité-prix et d’engagement éthique. Réalisée par Bonial et Ipsos, cette enquête s’appuie sur 11 critères pour analyser l’attractivité commerciale de 342 enseignes réparties sur 16 secteurs, tels que l’alimentation, la décoration, le sport ou encore la mode.
Les Français ont clairement exprimé l’importance des magasins physiques, considérés comme essentiels par 92 % d’entre eux, en particulier pour maintenir un lien social et offrir une alternative à l’achat en ligne. Avec un indice d’attractivité commerciale de 36, Décathlon s’impose comme le grand vainqueur toutes catégories confondues.
L’enseigne est particulièrement appréciée pour la qualité, la pertinence et la variété de son offre dans les domaines du sport et des loisirs. Elle dépasse de 18 points la moyenne globale des enseignes et domine 7 des 11 critères étudiés, dont l’expérience client et le rapport qualité-prix. Ce succès repose sur une stratégie qui allie accessibilité et innovation, renforçant la fidélité des consommateurs.
Ikea et Action : des performances sectorielles remarquables
Ikea, deuxième du classement général avec un indice de 33,3, continue de séduire les amateurs de décoration et d’aménagement grâce à son approche combinant design fonctionnel et prix compétitifs. Action, en troisième position avec un score de 32,5, se distingue par ses prix attractifs et sa large gamme de produits accessibles. L’enseigne excelle notamment sur les critères liés à l’attractivité des prix et à la générosité des promotions.
L’étude révèle aussi que les consommateurs privilégient les marques alignées avec leurs valeurs. Lush, par exemple, est reconnue pour son engagement en faveur de l’achat responsable et du respect de l’environnement. Cette attente grandissante envers la responsabilité sociétale pousse les enseignes à intégrer des pratiques durables pour répondre aux nouvelles priorités des Français. Cependant, seuls 50 % des participants estiment que les enseignes sont véritablement alignées avec leurs convictions, illustrant un potentiel d’amélioration.
Un baromètre qui révèle les nouvelles exigences des consommateurs
Ce palmarès 2024, réalisé par Bonial France, montre que l’attractivité des enseignes ne repose plus uniquement sur des promotions ou des prix bas, mais sur une combinaison de critères allant de la qualité de l’offre à l’expérience en magasin. Alors que les consommateurs sont de plus en plus exigeants, les marques doivent innover et s’adapter pour rester compétitives. En conciliant prix, engagement sociétal et expérience utilisateur, elles redéfinissent les standards du commerce en France.
Au-delà d’un simple classement, cette étude offre un aperçu des mutations profondes du commerce et des leviers sur lesquels les enseignes devront capitaliser pour répondre aux attentes croissantes de leurs clients.
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