Avec la diversification des offres de gaz et d’électricité, les comparateurs en ligne sont devenus des outils incontournables pour les consommateurs en quête de tarifs avantageux. Pourtant, le Médiateur national de l’énergie alerte sur leur manque de transparence et met en lumière des pratiques commerciales trompeuses. Certaines plateformes, financées par des fournisseurs, orienteraient leurs recommandations au détriment des intérêts des utilisateurs.
Le Médiateur national de l’énergie souligne que de nombreux comparateurs ne sont pas indépendants. Contrairement aux plateformes publiques comme celles du Médiateur ou de l’UFC-Que Choisir, ces sites privés tirent leurs revenus des partenariats avec les fournisseurs. Ce modèle économique pose un problème d’objectivité, car il incite ces plateformes à favoriser les offres de leurs partenaires commerciaux plutôt que les moins chères pour les consommateurs.
Dans sa dernière lettre publiée le 25 février 2025, le Médiateur appelle à un meilleur encadrement de ces services, dénonçant un manque de transparence dans les critères de classement des offres. De nombreux consommateurs font confiance à ces outils, sans savoir qu’ils peuvent être influencés par des intérêts commerciaux.
Le Médiateur national de l’énergie alerte sur des pratiques agressives
Le manque de clarté de certains comparateurs ne se limite pas aux partenariats financiers. Des enquêtes ont révélé plusieurs irrégularités dans la présentation des offres. Certains sites affichent des classements qui ne reflètent pas les meilleures propositions disponibles sur le marché, tandis que d’autres fournissent des informations biaisées sur les fournisseurs et leurs tarifs. Le Médiateur national de l’énergie a également identifié des pratiques commerciales agressives, visant à pousser les consommateurs vers des offres spécifiques au détriment d’une comparaison objective.
Un cas emblématique est celui du comparateur Selectra, sanctionné en 2024 par une amende de 400 000 euros. L’entreprise a été reconnue coupable d’avoir entretenu la confusion avec les fournisseurs historiques et mis en avant des remises inexistantes. De même, certaines plateformes directement affiliées à des fournisseurs d’énergie ne précisaient pas clairement leurs liens financiers avec ces entreprises. Le Médiateur national de l’énergie est récemment intervenu pour contraindre TotalEnergies et Ohm Energie à indiquer plus explicitement leur relation avec certains comparateurs en ligne.
Un encadrement strict pour protéger les consommateurs
Face à ces dérives, le Médiateur national de l’énergie appelle à un encadrement plus strict des comparateurs privés. Il propose notamment de renforcer les contrôles et d’instaurer un label de transparence garantissant l’objectivité des plateformes. Il souhaite également interdire aux comparateurs d’exercer simultanément une activité de fournisseur d’énergie, afin d’éviter les conflits d’intérêts.
Pour éviter les pièges, les consommateurs doivent redoubler de vigilance. Les plateformes publiques, comme celles du Médiateur national de l’énergie ou de l’UFC-Que Choisir, offrent généralement des résultats plus fiables, comme l’indique Capital. Vérifier l’indépendance du comparateur utilisé et croiser les informations entre plusieurs sources permet d’éviter les recommandations orientées. Avant toute souscription, il est aussi conseillé de lire attentivement les conditions générales pour comprendre les critères de classement des offres.
Dans un contexte où les prix de l’énergie restent instables, disposer d’informations claires et objectives est indispensable pour faire des choix adaptés et économiquement avantageux.
