<\/p>\n
En r\u00e9ponse aux all\u00e9gations de nombreux consommateurs affirmant que Loblaw<\/strong> n\u2019a pas pu supprimer leur compte PC Optimum, le Commissariat \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e du Canada a ouvert une enqu\u00eate.<\/p>\n Selon le porte-parole Vito Pileci, le Commissariat a re\u00e7u un nombre consid\u00e9rable de plaintes<\/strong> \u00e0 ce sujet. Cependant, aucun autre commentaire ne peut \u00eatre fait sur le d\u00e9roulement de l\u2019enqu\u00eate, celle-ci \u00e9tant toujours en cours.<\/p>\n Dans le cadre de l\u2019enqu\u00eate men\u00e9e par le Commissariat \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e du Canada<\/strong>, plusieurs plaignants affirment avoir tent\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises de supprimer leurs comptes PC Optimum sans succ\u00e8s<\/strong>. En effet, ces tentatives d\u2019annulation n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 concr\u00e9tis\u00e9es, Loblaw n\u2019ayant pas r\u00e9pondu aux multiples demandes, comme l\u2019a indiqu\u00e9 un enqu\u00eateur du bureau du Commissariat.<\/p>\n Catherine Thomas, porte-parole de Loblaw, a fait une d\u00e9claration \u00e0 ce sujet mardi dernier par courriel, indiquant que l’entreprise coop\u00e9rait pleinement avec le bureau du Commissaire \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e. \u00ab Nous avons mis en place un processus pour fermer les comptes PC Optimum comme demand\u00e9<\/strong>, g\u00e9n\u00e9ralement en quelques semaines et souvent beaucoup plus rapidement. Au cours du processus, les clients re\u00e7oivent un courriel accusant r\u00e9ception de leur demande et un autre confirmant la fermeture \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Mme Thomas.<\/p>\n \u00ab Lorsque les appels et\/ou les demandes en ligne adress\u00e9s \u00e0 notre \u00e9quipe du service client<\/a> sont plus nombreux que d’habitude, la r\u00e9ponse peut prendre un peu plus de temps. Nous nous excusons aupr\u00e8s de tous ceux qui ont estim\u00e9 que le d\u00e9lai \u00e9tait d\u00e9raisonnable \u00bb, a-t-elle ajout\u00e9.<\/p>\n Avec plus de 16 millions d’utilisateurs actifs en 2023<\/strong>, PC Optimum est un programme de fid\u00e9lit\u00e9 tr\u00e8s populaire au Canada. Comme pour de nombreux programmes en ligne, Loblaw est tenu de respecter la Loi<\/strong> sur la protection des renseignements personnels et les documents \u00e9lectroniques, ainsi que celle sur les renseignements personnels.<\/p>\n Ainsi, en vertu de la loi, les consommateurs ont le droit de demander l\u2019acc\u00e8s \u00e0 leurs donn\u00e9es et de les faire supprimer, tant qu’elles ne sont plus n\u00e9cessaires, a d\u00e9clar\u00e9 Aaron Shull, directeur g\u00e9n\u00e9ral et avocat g\u00e9n\u00e9ral du Centre international pour l’innovation de la gouvernance.<\/p>\n \u00ab Dans le cas de la suppression compl\u00e8te d\u2019un compte de programme de fid\u00e9lit\u00e9, il est peu probable que l’entreprise ait encore besoin des informations \u00bb, a-t-il soulign\u00e9. M. Shull a \u00e9galement not\u00e9 que la politique de confidentialit\u00e9 de Loblaw stipule que les consommateurs ont le droit de demander l’acc\u00e8s<\/strong>, la correction et la suppression de leurs informations personnelles. 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