Dans son numéro de septembre-octobre, le magazine Protégez-Vous a interrogé les consommateurs québécois sur leur magasin préféré pour y acheter des meubles et de l’électroménager, des produits indispensables pour leurs résidences. À la lecture des résultats du sondage, un magasin se démarque de ses concurrents par la qualité de son service à la clientèle et de ses politiques de remboursement.
Costco est le magasin préféré des Québécois lorsqu’ils achètent des meubles et des produits électroménagers. C’est ce que révèlent les résultats d’une enquête du magazine Protégez-Vous menée auprès de 3 269 consommateurs. Protégez-vous a examiné plus de 22 détaillants allant d’IKEA à Tanguay en passant par Rona pour évaluer la variété et la quantité de produits en stock, le rapport qualité-prix, le service à la clientèle ainsi que le service après-vente.
Avec une appréciation générale de 9 sur 10, Costco trône au sommet du palmarès de Protégez-Vous publié en ligne mardi 27 août et disponible dans les kiosques dès ce 30 août. Costco est aussi le seul magasin à obtenir une excellente note pour le service après-vente, notamment parce qu’il est facile de ramener un produit qui ne satisfait pas. Même s’ils qualifient le service à la clientèle et la variété des produits d’« acceptables », les clients de Costco sont séduits par l’expérience d’achat en ligne, la qualité des produits, l’excellent rapport qualité-prix et la quantité de produits en stock.
Costco plébiscité par les consommateurs québécois
« Il y a 90 % des gens qui ont fréquenté Costco qui sont prêts à le recommander à un proche. Ses points forts, c’est la qualité, la quantité des produits, mais aussi le rapport qualité-prix », a souligné Marie-Eve Shaffer, journaliste à Protégez-vous, dans une déclaration à LCN. Costco s’est aussi distingué sur le point du service après-vente, plus simple lorsqu’il est question de retourner la marchandise ou de faire honorer une garantie.
Le regroupement de magasins indépendants Accent Meubles, dirigé par la société montréalaise Cantrex Nationwide, se classe en deuxième position avec une note globale de 8,7 sur 10. En troisième position, on retrouve JC Perreault et Les Spécialistes de l'électroménager, qui ont chacun a obtenu une note de 8,6 sur 10. À l'opposé, Best Buy se place en bas du classement, juste derrière Brault et Martineau, Economax – désormais intégré à Tanguay – ainsi que Brick. Ces cinq détaillants de meubles et d'électroménagers ont reçu une note générale de 7 sur 10.
