{"id":5957,"date":"2024-10-19T18:36:36","date_gmt":"2024-10-19T16:36:36","guid":{"rendered":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/?p=5957"},"modified":"2024-10-19T18:36:36","modified_gmt":"2024-10-19T16:36:36","slug":"operateurs-telecoms-dedommager-belges-panne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/operateurs-telecoms-dedommager-belges-panne\/","title":{"rendered":"C’est officiel, les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms vont d\u00e9dommager les Belges en cas de panne"},"content":{"rendered":"

Excellente nouvelle pour les clients des op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communication belges : \u00e0 partir du 1\u1d49\u02b3 novembre<\/strong> prochain, de nombreuses personnes pourront b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une indemnisation<\/strong>. En effet, tous les consommateurs ayant subi une panne de r\u00e9seau GSM ou une coupure d\u2019internet<\/strong> pourront \u00eatre d\u00e9dommag\u00e9s.<\/p>\n

Cette mesure d\u00e9coule de la d\u00e9cision de la ministre des T\u00e9l\u00e9communications Petra De Sutter, qui a instaur\u00e9 un nouveau syst\u00e8me visant \u00e0 mieux prot\u00e9ger les consommateurs<\/strong>. Les op\u00e9rateurs devront donc mettre la main au portefeuille, sous r\u00e9serve de certaines conditions \u00e0 remplir.<\/a><\/p>\n

Les utilisateurs ne doivent plus \u00eatre p\u00e9nalis\u00e9s par des pannes r\u00e9currentes<\/h2>\n

C\u2019est Petra De Sutter (Groen) qui est \u00e0 l\u2019origine de ce syst\u00e8me de protection renforc\u00e9e pour les consommateurs. \u00ab Le prix des t\u00e9l\u00e9communications n\u2019est pas bon march\u00e9 en Belgique<\/strong>. Lorsqu\u2019une panne survient, l\u2019indemnisation est le minimum que les op\u00e9rateurs puissent offrir \u00e0 leurs clients \u00bb, avait-elle d\u00e9clar\u00e9 lors de l\u2019adoption du projet de loi, en rappelant le nombre croissant de plaintes.<\/p>\n

Bien que les pannes de r\u00e9seau, qu\u2019il s\u2019agisse de t\u00e9l\u00e9phone, de mobile ou d\u2019internet<\/strong>, ne puissent \u00eatre totalement exclues en raison de facteurs comme le vandalisme, une coupure de courant ou un accident, elles peuvent lourdement affecter les utilisateurs : commer\u00e7ants, ind\u00e9pendants, entreprises, mais aussi particuliers, notamment ceux travaillant \u00e0 distance.<\/p>\n

De quel type d\u2019indemnisation s\u2019agira-t-il ?<\/h2>\n

D\u00e8s ce 1\u1d49\u02b3 novembre<\/strong>, la nouvelle r\u00e9glementation entrera en vigueur. Elle pr\u00e9voit qu\u2019en cas de panne majeure, les utilisateurs pourront demander une compensation financi\u00e8re. <\/strong>Toutefois, la panne devra durer au moins huit heures pour que l\u2019indemnisation soit applicable<\/strong>. Celle-ci pourra se faire au prorata de l\u2019abonnement mensuel du client (par exemple, un remboursement d\u2019un jour correspondant \u00e0 un trenti\u00e8me du montant mensuel pay\u00e9).<\/p>\n

Il est \u00e9galement pr\u00e9vu une compensation mon\u00e9taire avec un forfait de 1 euro pour les 16 heures suivant les 8 premi\u00e8res heures de panne<\/strong>, puis un forfait suppl\u00e9mentaire de 1 euro pour chaque tranche de 24 heures de panne additionnelle. L\u2019op\u00e9rateur concern\u00e9 pourra aussi proposer une compensation en nature, comme l\u2019ajout d\u2019un service ou une r\u00e9duction sur la facture suivante. Cependant, il est important de noter que l\u2019op\u00e9rateur pourra invoquer un cas de force majeure et ainsi refuser d’indemniser ses clients.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tous les consommateurs belges ayant fait face \u00e0 une panne de r\u00e9seau GSM ou d’internet auront droit \u00e0 une indemnisation d\u00e8s le mois prochain.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":4920,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-5957","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conso","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33","no-featured-image-padding"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5957","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5957"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5957\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4920"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5957"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5957"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5957"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}