{"id":5879,"date":"2024-10-16T10:39:18","date_gmt":"2024-10-16T08:39:18","guid":{"rendered":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/?p=5879"},"modified":"2024-10-16T14:00:51","modified_gmt":"2024-10-16T12:00:51","slug":"proximus-clients-panne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/proximus-clients-panne\/","title":{"rendered":"Proximus offre une compensation pour les clients ayant subi la panne la semaine derni\u00e8re"},"content":{"rendered":"

La semaine derni\u00e8re, Proximus<\/strong> a d\u00fb faire face \u00e0 d’importants probl\u00e8mes techniques pour certains de ses services. L’entreprise s’est rapidement exprim\u00e9e sur X ( anciennement Twitter), annon\u00e7ant un souci avec la plateforme Pickx<\/strong>, ce qui pouvait provoquer chez certains clients des instabilit\u00e9s, notamment au niveau du TV replay<\/strong> et des enregistrements.<\/p>\n

Le probl\u00e8me a \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu en quelques heures \u00e0 peine. Cependant, Proximus<\/strong> a tenu \u00e0 s\u2019excuser en offrant une compensation symbolique aux clients touch\u00e9s par la panne.<\/p>\n

Proximus offre une compensation aux clients<\/h2>\n

La semaine derni\u00e8re, Proximus a \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 une panne technique majeure<\/strong> qui a perturb\u00e9 certains de ses services, notamment la plateforme Pickx<\/strong>. \u00ab Nous rencontrons actuellement des probl\u00e8mes avec notre plateforme Pickx, ce qui peut entra\u00eener des instabilit\u00e9s chez certains clients, notamment au niveau du TV replay<\/strong> et des enregistrements \u00bb, avait indiqu\u00e9 l\u2019entreprise dans un message publi\u00e9 sur X.<\/p>\n

Bien que le probl\u00e8me ait \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu, Proximus a annonc\u00e9 qu\u2019il d\u00e9dommagerait ses clients par e-mail :
\n\u00ab Nous tenons \u00e0 nous excuser pour ce d\u00e9sagr\u00e9ment et \u00e0 vous offrir un film \u00e0 la demande issu de notre catalogue Proximus VOD<\/strong>. Vous y trouverez les plus grands blockbusters pour petits et grands. Choisissez-en un et regardez-le gratuitement \u00bb, a communiqu\u00e9 l\u2019op\u00e9rateur hier mardi.<\/p>\n

Que s’est-il pass\u00e9 chez Proximus la semaine derni\u00e8re ?<\/h2>\n

Le mardi 8 octobre, en soir\u00e9e, Proximus a \u00e9t\u00e9 victime de probl\u00e8mes techniques majeurs<\/strong>. L’entreprise avait signal\u00e9 des dysfonctionnements li\u00e9s \u00e0 la plateforme Pickx, susceptibles de provoquer des instabilit\u00e9s chez certains utilisateurs.<\/strong> \u00ab Nous nous excusons pour le d\u00e9sagr\u00e9ment et mettons tout en \u0153uvre pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me le plus rapidement possible. Nous conseillons aux clients impact\u00e9s de red\u00e9marrer leur d\u00e9codeur et d\u2019accepter le mode hors-ligne \u00bb, avait pr\u00e9cis\u00e9 l’op\u00e9rateur.<\/p>\n

Environ une heure plus tard, les \u00e9quipes techniques \u00e9taient toujours mobilis\u00e9es pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me, qui persistait sur la plateforme Pickx ainsi que dans les centres d\u2019appels. Ce n\u2019est qu’aux alentours de 22h15 que la situation a commenc\u00e9 \u00e0 s’am\u00e9liorer progressivement. \u00ab Gr\u00e2ce aux efforts de nos \u00e9quipes techniques, nous constatons une am\u00e9lioration graduelle. Dans les prochaines heures, la situation devrait revenir \u00e0 la normale pour tous les clients. Nous nous excusons encore pour ce d\u00e9sagr\u00e9ment \u00bb, avait finalement annonc\u00e9 Proximus<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Suite \u00e0 la panne de grande ampleur ayant touch\u00e9 les clients Proximus la semaine derni\u00e8re, l’entreprise offre une compensation en guise d’excuse.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":3000,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-5879","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conso","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33","no-featured-image-padding"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5879","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5879"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5879\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3000"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5879"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5879"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5879"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}