Selon les derni\u00e8res r\u00e9v\u00e9lations faites par Belfius<\/strong>, de grands changements devront bient\u00f4t \u00eatre op\u00e9r\u00e9s au niveau des prestations offertes \u00e0 ses clients<\/strong>. Ainsi, la banque souhaite rendre ses services plus accessibles, principalement pour les personnes qui ont du mal \u00e0 utiliser la plateforme en ligne, a indiqu\u00e9 l\u2019\u00e9tablissement vendredi dernier lors d\u2019une conf\u00e9rence de presse.<\/p>\n

Ce n\u2019est pas tout, de nombreux autres changements devront \u00eatre op\u00e9r\u00e9s d\u2019ici peu. En plus de l’am\u00e9lioration de l’accessibilit\u00e9 des agences urbaines, Belfius compte mettre en place des machines cashless<\/strong> dans toutes les agences du pays.<\/p>\n

Belfius promet d’am\u00e9liorer son service client<\/h2>\n

Ce vendredi, Belfius a annonc\u00e9 lors d\u2019une conf\u00e9rence de presse qu\u2019elle allait tenter de rendre ses services plus accessibles pour les personnes qui ne sont pas habitu\u00e9es \u00e0 utiliser sa plateforme en ligne<\/strong>. Selon elle, les agences urbaines seront d\u00e9sormais accessibles sans rendez-vous tous les jours de la semaine. De plus, des machines cashless seront \u00e9galement install\u00e9es dans tous les \u00e9tablissements de Belgique.<\/strong><\/p>\n

\u00ab Nous avons remarqu\u00e9 ces derniers temps que la satisfaction de nos clients \u00e9tait mise sous pression par un manque d\u2019accessibilit\u00e9 \u00bb, a expliqu\u00e9 Olivier Onclin, directeur du retail, private et business banking chez Belfius. \u00ab C\u2019est pourquoi nous nous engageons \u00e0 travailler sur cette probl\u00e9matique \u00bb, a ajout\u00e9 ce dernier.<\/p>\n

Cet engagement passe notamment par une r\u00e9vision des horaires d\u2019ouverture des agences.<\/strong> Ainsi, les agences situ\u00e9es en ville, soit environ 150 sur 450<\/strong>, seront ouvertes sans rendez-vous tous les jours ouvrables \u00e0 partir de septembre prochain. Les agences situ\u00e9es hors des villes, quant \u00e0 elles, seront accessibles sans rendez-vous deux jours par semaine \u00e0 partir de janvier 2025.<\/p>\n

Par ailleurs, chaque \u00e9tablissement Belfius<\/a> disposera d’une machine cashless flambant neuve d\u00e8s avril 2025.<\/strong> Ces automates permettront, par exemple, d\u2019effectuer des virements ou de consulter son solde.<\/p>\n

Belfius pr\u00e9voit d’autres changements \u00e9galement<\/h2>\n

L’accessibilit\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique a aussi fait l’objet d\u2019une attention particuli\u00e8re. Ainsi, Belfius a investi dans le recrutement de 20 % de collaborateurs suppl\u00e9mentaires<\/strong> pour r\u00e9pondre aux 10 000 appels journaliers<\/strong> re\u00e7us par les agences. Les clients Belfius auront \u00e9galement acc\u00e8s au syst\u00e8me \u00ab call me back \u00bb qui permettra de demander un contact t\u00e9l\u00e9phonique avec la banque via l\u2019application ou le phone banking en agence. Le bancassureur s\u2019engage donc \u00e0 rappeler ceux qui en font la demande en moins d\u2019une demi-heure.<\/p>\n

En outre, l\u2019application bancaire Belfius<\/strong> a \u00e9galement b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de quelques am\u00e9liorations avec l\u2019int\u00e9gration d\u2019un nouvel assistant num\u00e9rique plus intelligent, qui pourra r\u00e9pondre plus efficacement aux questions des clients d\u00e8s l’automne prochain.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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