{"id":4100,"date":"2024-08-07T15:25:04","date_gmt":"2024-08-07T13:25:04","guid":{"rendered":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/?p=4100"},"modified":"2024-08-07T15:25:04","modified_gmt":"2024-08-07T13:25:04","slug":"belges-indemnises-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/belges-indemnises-internet\/","title":{"rendered":"Les Belges bient\u00f4t indemnis\u00e9s en cas de panne internet"},"content":{"rendered":"

Les coupures d’internet<\/strong> \u00e0 domicile sont assez fr\u00e9quentes en Belgique<\/strong>. Parfois, m\u00eame si l’op\u00e9rateur promet une intervention rapide pour r\u00e9gler la panne, cela peut prendre beaucoup plus de temps que pr\u00e9vu, ce qui peut poser un probl\u00e8me important lorsque les clients ont absolument besoin d\u2019une connexion internet, notamment pour les personnes en t\u00e9l\u00e9travail.<\/p>\n

Pour rem\u00e9dier \u00e0 cela, certains op\u00e9rateurs proposent une indemnisation<\/strong>. Une nouvelle mesure entrera en vigueur \u00e0 partir du 1er novembre 2024<\/strong>. Ainsi, les abonn\u00e9s subissant une interruption majeure de leur connexion internet ou de leur r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique auront droit \u00e0 une compensation \u00e0 partir de cette date.<\/strong><\/p>\n

Les pannes sur le r\u00e9seau internet sont in\u00e9vitables<\/h2>\n

Qu\u2019il s\u2019agisse de r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique ou de connexion internet fixe<\/strong>, plusieurs pannes peuvent survenir au cours du mois. Dans ce cas, les utilisateurs ne peuvent pas toujours compter sur leur internet mobile pour les tirer d’affaire, et ce, pour de multiples raisons. Se trouvant \u00e0 court de ressources, plusieurs d’entre eux n\u2019ont pas d\u2019autre solution que de patienter que le probl\u00e8me soit r\u00e9gl\u00e9 par l’op\u00e9rateur, ce qui peut parfois prendre beaucoup de temps.<\/p>\n

Hormis le fait de r\u00e9soudre la panne dans les plus brefs d\u00e9lais, les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9com<\/a> indiquent ne pas octroyer de compensation automatique en cas de coupure. Cela dit, ils y seront contraints dans certains cas \u00e0 partir de novembre prochain. \u00ab Des perturbations ou des pannes de r\u00e9seau ne peuvent malheureusement jamais \u00eatre \u00e9vit\u00e9es \u00e0 100 % \u00bb, a pr\u00e9cis\u00e9 Coralie Miserque, porte-parole de Base\/Telenet. \u00ab De nombreuses situations peuvent ainsi survenir (panne de courant, vandalisme, conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, probl\u00e8mes de logiciel, accident\u2026), caus\u00e9es ou non par un tiers \u00bb, a-t-elle ajout\u00e9.<\/p>\n

\u00ab L’impact per\u00e7u est \u00e9galement tr\u00e8s diff\u00e9rent d\u2019un client \u00e0 l\u2019autre, s\u2019il est absent au moment de la panne<\/strong> ou en t\u00e9l\u00e9travail \u00bb, a soulign\u00e9 Romain Bertrand, porte-parole de VOO<\/strong>. \u00ab Tous ces \u00e9l\u00e9ments r\u00e9unis font qu\u2019il nous est difficile de d\u00e9terminer une indemnisation standard pour les nombreux types d\u2019incidents qui peuvent survenir \u00bb, a-t-il conclu.<\/p>\n

Les clients devront bient\u00f4t \u00eatre indemnis\u00e9s<\/h2>\n

Actuellement, les op\u00e9rateurs pr\u00e9voient des solutions de d\u00e9pannage en cas d\u2019interruption prolong\u00e9e des services. C\u2019est par exemple le cas de Mobile Vikings<\/strong>, qui propose l’activation d\u2019une eSim temporaire pour disposer de donn\u00e9es mobiles suppl\u00e9mentaires, ou de Proximus<\/strong>, qui active un volume de surf suppl\u00e9mentaire sur son abonnement mobile en plus de mettre \u00e0 disposition des clients des indemnisations sur demande ainsi que des gestes commerciaux.<\/p>\n

Toutefois, \u00e0 partir du 1er novembre<\/strong>, toutes les personnes confront\u00e9es \u00e0 une panne majeure d\u2019internet ou de r\u00e9seau t\u00e9l\u00e9phonique fixe pourront solliciter une compensation. Ainsi, si de telles pannes durent plus de huit heures, les clients seront indemnis\u00e9s par leurs op\u00e9rateurs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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