<\/p>\n
Le 9 juin dernier marquait la fusion entre Axa Banque et Crelan<\/strong>. Cependant, celle-ci ne rassure pas. En effet, depuis la fusion, les clients d’Axa Banque rencontrent des probl\u00e8mes<\/strong> de paiements qui n’apparaissent pas sur leurs comptes, ainsi qu’un service d’assistance d\u00e9bord\u00e9. Ces d\u00e9sagr\u00e9ments ne sont pas r\u00e9jouissants pour une partie des clients de la banque.<\/p>\n La fusion du 9 juin entre Axa Banque et la banque coop\u00e9rative Crelan marque une nouvelle \u00e8re \u00e9conomique entre les deux partenaires. Cependant, elle a \u00e9t\u00e9 entach\u00e9e par de nombreux probl\u00e8mes techniques.<\/strong><\/p>\n Les premiers \u00e0 se plaindre sont les clients d’Axa Banque, confront\u00e9s \u00e0 des d\u00e9sagr\u00e9ments dix jours apr\u00e8s la fusion des deux banques<\/strong>. Pour rappel, les clients de ces derni\u00e8res ont \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9s vers l’application de Crelan \u00e0 partir des 330 agences d’Axa et des 840 000 clients, le dimanche 9 juin. Le lendemain, la fusion juridique a mis fin \u00e0 Axa Banque Belgique, int\u00e9gr\u00e9e d\u00e9sormais \u00e0 Crelan.<\/p>\n N\u00e9anmoins, ce transfert a perturb\u00e9 les comptes des clients d’Axa<\/strong>. Certains paiements entrants ne sont pas visibles sur l’application de Crelan en raison d’un codage incorrect. Ce probl\u00e8me s’ajoute \u00e0 d’autres difficult\u00e9s techniques, telles que des probl\u00e8mes d’identification : 250 000 clients avaient un double profil, ainsi qu’\u00e0 un engorgement du service d’assistance t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n Ces d\u00e9sagr\u00e9ments multiples ont satur\u00e9 le service d’assistance de la banque<\/a>, qui a \u00e9t\u00e9 inond\u00e9 d’appels de clients cherchant des explications. Le temps d’attente pour obtenir de l’aide d\u00e9passait souvent une heure. De plus, les clients d’Axa Banque ont un acc\u00e8s limit\u00e9 aux fonctionnalit\u00e9s de l’application, Crelan expliquant que celle-ci est une version l\u00e9g\u00e8re et temporaire.<\/p>\n Toutefois, selon Crelan, la majorit\u00e9 des probl\u00e8mes sont d\u00e9sormais r\u00e9solus<\/strong>. Au journal De Standaard, Crelan a d\u00e9clar\u00e9 que \u00ab actuellement, moins de 1 % des comptes des clients sont encore bloqu\u00e9s, tant pour les particuliers que pour les professionnels. Ce blocage est li\u00e9 \u00e0 des syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 et d’identification particuli\u00e8rement complexes. Nos \u00e9quipes techniques travaillent activement \u00e0 identifier et r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes \u00bb. Concr\u00e8tement, ce 1 % repr\u00e9sente des millions de comptes bancaires touch\u00e9s par des probl\u00e8mes techniques.<\/p>\n La fusion entre les deux banques n’a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e du jour au lendemain. Annonc\u00e9 en 2019, le projet s’est concr\u00e9tis\u00e9 des ann\u00e9es plus tard. Initialement pr\u00e9vue pour fin 2023, la fusion a \u00e9t\u00e9 report\u00e9e au 10 juin 2024<\/strong>. Les pr\u00e9paratifs \u00e9taient en cours et les clients d’Axa Banque avaient \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s par courriel des \u00e9tapes \u00e0 suivre, tandis que les agents saluaient la pr\u00e9paration et l’organisation pour le lancement de l’int\u00e9gration. \u00c0 ce jour, 85 % des clients d’Axa ont migr\u00e9 avec succ\u00e8s vers l’application de Crelan. En attendant, les clients continuent de manifester leur m\u00e9contentement.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le 9 juin dernier marquait la fusion entre Axa Banque et Crelan. 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Paiements introuvables et service d’assistance submerg\u00e9 par les questions des clients<\/h2>\n
Pr\u00e9paration rigoureuse<\/h2>\n