{"id":2172,"date":"2024-05-31T15:19:44","date_gmt":"2024-05-31T13:19:44","guid":{"rendered":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/?p=2172"},"modified":"2024-05-31T15:19:44","modified_gmt":"2024-05-31T13:19:44","slug":"booking-manipule-ses-utilisateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/booking-manipule-ses-utilisateurs\/","title":{"rendered":"Booking accus\u00e9 de \u00ab\u00a0manipuler\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0pi\u00e9ger\u00a0\u00bb ses utilisateurs"},"content":{"rendered":"

Tr\u00e8s utilis\u00e9e par les voyageurs du monde entier, Booking.com est une plateforme en ligne de r\u00e9servation de voyages. Des h\u00f4tels aux appartements en passant par les maisons de vacances, cette plateforme est con\u00e7ue pour faciliter la vie des voyageurs. Cependant, selon une r\u00e9cente enqu\u00eate, Booking.com utiliserait parfois des m\u00e9thodes \u00ab\u00a0peu \u00e9thiques\u00a0\u00bb pour inciter les gens \u00e0 r\u00e9server des h\u00e9bergements.<\/strong><\/p>\n

Dans une enqu\u00eate intitul\u00e9e \u00ab\u00a0Booking continue de manipuler\u00a0\u00bb, l’Association n\u00e9erlandaise des consommateurs pointe du doigt la plateforme. Dans cette \u00e9tude, l’organisme soul\u00e8ve de nombreuses m\u00e9thodes \u00ab\u00a0peu \u00e9thiques\u00a0\u00bb que Booking.com utilise pour inciter les clients \u00e0 d\u00e9penser.<\/a> Parmi ces astuces trompeuses, l’association met en avant les tarifs erron\u00e9s affich\u00e9s par la plateforme \u00e0 ses visiteurs.<\/p>\n

Par exemple, l’Association n\u00e9erlandaise des consommateurs \u00e9voque le cas d’une chambre au Park Central Hotel de New York, affich\u00e9e \u00e0 211 euros la nuit sur Booking, alors qu’il faut ajouter 75 euros de taxes pour obtenir le prix exact. Dans un autre cas, l’association indique une diff\u00e9rence de 113 euros par nuit entre le prix affich\u00e9 par Booking et la tarification r\u00e9elle, ce qui repr\u00e9sente une somme cons\u00e9quente.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Vous voyez un prix int\u00e9ressant et vous cliquez. \u00c0 la fin de la r\u00e9servation, une autre somme est ajout\u00e9e et Booking suppose que les clients continueront quand m\u00eame, car sinon ils consid\u00e9reront avoir perdu leur temps\u00a0\u00bb, commente Patrick Wessels, psychologue et sp\u00e9cialiste de la consommation.<\/p>\n

Outre les prix trompeurs, Booking donnerait \u00e9galement l’impression que tous les h\u00f4tels sont presque complets, selon le constat fait par l’association derri\u00e8re cette \u00e9tude. \u00ab\u00a0Ils utilisent des astuces d\u00e9lib\u00e9r\u00e9es pour faire croire aux consommateurs qu’ils ont trouv\u00e9 une bonne affaire et qu’ils doivent se d\u00e9cider rapidement. Ils sont assomm\u00e9s de mensonges\u00a0\u00bb, explique Sandra Molenaar, directrice de l’Association des consommateurs.<\/p>\n

En naviguant sur Booking.com, des messages tels que \u00ab\u00a0Normalement, vous payez plus cher\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Il y a actuellement 23 autres personnes qui recherchent cet h\u00f4tel\u00a0\u00bb ou encore \u00ab\u00a0Malheureusement, c\u2019est trop tard ! Cet h\u00f4tel n\u2019a plus de chambres disponibles \u00e0 vos dates\u00a0\u00bb sont souvent affich\u00e9s.<\/p>\n

Booking.com manipule-t-elle les avis ?<\/h2>\n

Selon Patrick Wessels, les avis sont \u00e9galement g\u00e9r\u00e9s de mani\u00e8re tr\u00e8s \u00ab\u00a0douteuse\u00a0\u00bb par la plateforme. \u00ab\u00a0J\u2019ai \u00e9crit une fois un commentaire sur la d\u00e9ception que m\u2019avait caus\u00e9e une nuit\u00e9e. Cet avis n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 en ligne parce qu\u2019un mod\u00e9rateur l\u2019a bloqu\u00e9. Mon commentaire n\u2019\u00e9tait pas conforme aux lignes \u00e9ditoriales et je n\u2019ai jamais su pourquoi. Tout cela est tr\u00e8s douteux\u00a0\u00bb, fait savoir le psychologue.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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