{"id":113822,"date":"2026-10-21T13:01:00","date_gmt":"2026-10-21T11:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/?p=113822"},"modified":"2026-10-21T09:52:32","modified_gmt":"2026-10-21T07:52:32","slug":"albert-heijn-offre-un-bon-dachat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/albert-heijn-offre-un-bon-dachat\/","title":{"rendered":"Albert Heijn offre un bon d&rsquo;achat de 10 euros \u00e0 certains clients en Belgique, voici comment en b\u00e9n\u00e9ficier"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>La cha\u00eene de supermarch\u00e9s Albert Heijn a annonc\u00e9 un geste commercial pour ses clients en Belgique, apr\u00e8s plusieurs jours de perturbations li\u00e9es \u00e0 un incident informatique. Les consommateurs dont les commandes en ligne ont \u00e9t\u00e9 annul\u00e9es recevront une compensation \u00e0 utiliser lors de leurs prochains achats.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Depuis plus d&rsquo;une semaine, <a href=\"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/albert-heijn-quand-livraisons-reprendront\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Albert Heijn<\/a> subit les cons\u00e9quences d&rsquo;un incident informatique touchant sa maison-m\u00e8re, Ahold Delhaize. Ces difficult\u00e9s ont entra\u00een\u00e9 d&rsquo;importantes perturbations dans les commandes en ligne et les livraisons \u00e0 domicile. L&rsquo;enseigne a notamment d\u00fb annuler toutes les commandes pr\u00e9vues jusqu&rsquo;au jeudi 22 octobre inclus, laissant de nombreux clients sans livraison.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour compenser ces d\u00e9sagr\u00e9ments, la cha\u00eene a annonc\u00e9 mardi 20 octobre qu&rsquo;elle accorderait un bon d&rsquo;achat de 10 euros \u00e0 chaque client dont la commande a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9e. Cette compensation concerne l&rsquo;ensemble des consommateurs touch\u00e9s, sans distinction annonc\u00e9e selon le montant de leurs courses. La d\u00e9cision vise \u00e0 reconna\u00eetre les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par les clients qui comptaient sur le service de livraison.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon Ann Maes, porte-parole d&rsquo;Albert Heijn, les personnes concern\u00e9es seront inform\u00e9es individuellement par l&rsquo;enseigne, rapporte <a href=\"https:\/\/www.lesoir.be\/778023\/article\/2026-10-20\/une-chaine-de-supermarche-presente-en-belgique-offre-un-bon-dachat-de-dix-euros\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le Soir<\/a>. Le bon d&rsquo;achat prendra la forme d&rsquo;un cr\u00e9dit automatiquement d\u00e9duit lors d&rsquo;une prochaine commande en ligne, d\u00e8s que ce service sera r\u00e9tabli. Les clients n&rsquo;auront donc pas \u00e0 pr\u00e9senter un coupon papier pour b\u00e9n\u00e9ficier de cette compensation.<\/p>\n\n\n\n<p>La reprise des livraisons \u00e0 domicile est pr\u00e9vue progressivement \u00e0 partir du vendredi 23 octobre. Les nouvelles commandes restent n\u00e9anmoins impossibles pour le moment, en raison des probl\u00e8mes informatiques persistants. La date \u00e0 laquelle tous les clients pourront \u00e0 nouveau commander normalement n&rsquo;a pas encore \u00e9t\u00e9 pr\u00e9cis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-x wp-block-embed-x\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"550\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"nl\" dir=\"ltr\">Albert Heijn verloor kwart van marktaandeel door cyberincident: deze supermarkten profiteerden het meest <a href=\"https:\/\/t.co\/immY2InrMD\">https:\/\/t.co\/immY2InrMD<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/xaVe5kYZ9w\">pic.twitter.com\/xaVe5kYZ9w<\/a><\/p>&mdash; De Telegraaf (@telegraaf) <a href=\"https:\/\/x.com\/telegraaf\/status\/2112600293867184470?ref_src=twsrc%5Etfw\">October 20, 2026<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.x.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des rayons encore mal approvisionn\u00e9s chez Albert Heijn<\/h2>\n\n\n\n<p>Les cons\u00e9quences de cet incident d\u00e9passent le service de livraison \u00e0 domicile. L&rsquo;approvisionnement de certains magasins Albert Heijn reste perturb\u00e9, m\u00eame si la situation s&rsquo;est d\u00e9j\u00e0 r\u00e9tablie dans plusieurs points de vente. Les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par le groupe ont notamment affect\u00e9 la distribution des marchandises, entra\u00eenant des manques dans certains rayons.<\/p>\n\n\n\n<p>La porte-parole de l&rsquo;enseigne reconna\u00eet que le retour \u00e0 la normale n&rsquo;est pas encore complet. \u00ab <em>Certains magasins sont parfaitement approvisionn\u00e9s, mais il y en a d&rsquo;autres o\u00f9 l&rsquo;on constate qu&rsquo;un rattrapage est encore n\u00e9cessaire<\/em> \u00bb, explique Ann Maes. Malgr\u00e9 ces probl\u00e8mes, la fr\u00e9quentation reste soutenue : \u00ab <em>Les clients continuent toutefois de venir et ach\u00e8tent beaucoup.<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Delhaize de retour \u00ab presque \u00bb \u00e0 la normale<\/h2>\n\n\n\n<p>Le groupe Ahold Delhaize a d\u00e9pos\u00e9 plainte aupr\u00e8s de la police concernant l&rsquo;incident informatique. Sa nature exacte n&rsquo;est pas pr\u00e9cis\u00e9e dans les informations communiqu\u00e9es. La priorit\u00e9 reste d\u00e9sormais de r\u00e9tablir l&rsquo;ensemble des services et de r\u00e9soudre les difficult\u00e9s qui touchent encore les magasins et les plateformes num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<p>Chez <a href=\"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/panne-informatique-chez-delhaize\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Delhaize<\/a>, qui appartient au m\u00eame groupe, la situation s&rsquo;est entre-temps normalis\u00e9e pour les clients. Une exception subsiste : les \u00ab<em> e-deals<\/em> \u00bb, ces r\u00e9ductions personnalis\u00e9es, ne fonctionnent pas encore. Des probl\u00e8mes internes restent \u00e9galement \u00e0 r\u00e9soudre. Pour les clients d&rsquo;Albert Heijn, la prochaine \u00e9tape sera la r\u00e9ouverture des commandes en ligne, avec 10 euros de cr\u00e9dit pr\u00e9vus pour ceux qui ont subi une annulation.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-x wp-block-embed-x\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"550\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">Delhaize resumes online orders after cyberattack <a href=\"https:\/\/t.co\/llDCiWLg10\">https:\/\/t.co\/llDCiWLg10<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/DkE2GijqZr\">pic.twitter.com\/DkE2GijqZr<\/a><\/p>&mdash; The Brussels Times (@BrusselsTimes) <a href=\"https:\/\/x.com\/BrusselsTimes\/status\/2111446708416569682?ref_src=twsrc%5Etfw\">October 17, 2026<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.x.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apr\u00e8s plusieurs jours de perturbations, Albert Heijn annonce une compensation pour certains clients. 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