{"id":113786,"date":"2026-10-19T11:02:00","date_gmt":"2026-10-19T09:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/?p=113786"},"modified":"2026-10-19T09:42:00","modified_gmt":"2026-10-19T07:42:00","slug":"albert-heijn-quand-livraisons-reprendront","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/albert-heijn-quand-livraisons-reprendront\/","title":{"rendered":"Albert Heijn : apr\u00e8s l&rsquo;incident de cybers\u00e9curit\u00e9, voici quand les livraisons reprendront en Belgique"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Les clients d&rsquo;Albert Heijn vont devoir patienter encore quelques jours avant de retrouver leur service habituel de livraison \u00e0 domicile. Apr\u00e8s une semaine de perturbations li\u00e9es \u00e0 un incident de cybers\u00e9curit\u00e9, la cha\u00eene de supermarch\u00e9s annonce une reprise progressive de ses activit\u00e9s en ligne. Plusieurs restrictions restent n\u00e9anmoins en place.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par Albert Heijn depuis le dimanche 11 octobre continuent de perturber son service de courses en ligne. L&rsquo;enseigne n\u00e9erlandaise, qui poss\u00e8de plusieurs dizaines de magasins en Flandre, subit les cons\u00e9quences d&rsquo;un incident de cybers\u00e9curit\u00e9 touchant sa maison-m\u00e8re, Ahold Delhaize. Dans sa derni\u00e8re communication, publi\u00e9e dimanche \u00e0 la mi-journ\u00e9e, Albert Heijn a annonc\u00e9 un calendrier de reprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Les livraisons de courses \u00e0 domicile devraient red\u00e9marrer progressivement vendredi 23 octobre 2026. Il ne s&rsquo;agira donc pas n\u00e9cessairement d&rsquo;un retour imm\u00e9diat \u00e0 la normale pour tous les clients. L&rsquo;entreprise pr\u00e9cise \u00e9galement que toutes les commandes programm\u00e9es jusqu&rsquo;au jeudi 22 octobre inclus sont annul\u00e9es.&nbsp;Cette d\u00e9cision concerne les consommateurs qui attendaient une livraison durant cette p\u00e9riode. Ils devront tenir compte de l&rsquo;annulation de leur commande et pr\u00e9voir une autre solution pour leurs achats alimentaires.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le site et l&rsquo;application Albert Heijn de nouveau en marche<\/h2>\n\n\n\n<p>Autre nouveaut\u00e9 : <a href=\"https:\/\/www.ah.be\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">le site internet <\/a>et l&rsquo;application Albert Heijn sont de nouveau accessibles. Le retour de ces outils num\u00e9riques ne signifie pourtant pas que tous les services ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9tablis. Pour le moment, il reste impossible de passer une nouvelle commande en ligne. Les clients devront attendre une prochaine communication de l&rsquo;entreprise pour conna\u00eetre la date de r\u00e9ouverture des commandes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-x wp-block-embed-x\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"550\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">The website and app of Dutch supermarket chain Albert Heijn became accessible again on Sunday following a \u201ccybersecurity incident\u201d last weekend, the company announced on its  <a href=\"https:\/\/t.co\/q8RJ7mS2un\">https:\/\/t.co\/q8RJ7mS2un<\/a><\/p>&mdash; NL Times (@NL_Times) <a href=\"https:\/\/x.com\/NL_Times\/status\/2111790907745845428?ref_src=twsrc%5Etfw\">October 18, 2026<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.x.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Les informations transmises ne pr\u00e9cisent pas les modalit\u00e9s de remboursement des commandes annul\u00e9es. Dans une pr\u00e9c\u00e9dente communication, Albert Heijn avait indiqu\u00e9 que les clients ayant d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 leur commande seraient d\u00e9dommag\u00e9s apr\u00e8s le r\u00e9tablissement des syst\u00e8mes. Les consommateurs concern\u00e9s ont donc int\u00e9r\u00eat \u00e0 conserver leur confirmation de commande et leur preuve de paiement jusqu&rsquo;\u00e0 la r\u00e9gularisation de leur situation.<\/p>\n\n\n\n<p>La cha\u00eene avait \u00e9galement rencontr\u00e9 des difficult\u00e9s d&rsquo;approvisionnement dans ses magasins physiques. Selon ses pr\u00e9c\u00e9dentes informations, les livraisons de marchandises aux points de vente avaient repris normalement, apr\u00e8s plusieurs jours marqu\u00e9s par des rayons partiellement vides.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Incident de cybers\u00e9curit\u00e9 chez Ahold Delhaize : quelle situation pour les magasins et les donn\u00e9es des clients ?<\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;incident ne concerne pas uniquement <a href=\"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/albert-heijn-mauvaise-nouvelle-pour-les-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Albert Heijn<\/a>. Ahold Delhaize, propri\u00e9taire des enseignes Albert Heijn et Delhaize, est confront\u00e9 depuis une semaine \u00e0 des perturbations li\u00e9es \u00e0 la cybers\u00e9curit\u00e9. Les cons\u00e9quences diff\u00e8rent n\u00e9anmoins entre les deux cha\u00eenes. Chez Delhaize, les difficult\u00e9s semblent avoir \u00e9t\u00e9 moins importantes pour les clients utilisant les services num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<p>Selon les informations rapport\u00e9es par Belga, le syst\u00e8me de commandes en ligne de Delhaize \u00e9tait de nouveau pleinement op\u00e9rationnel samedi 17 octobre. Albert Heijn, de son c\u00f4t\u00e9, doit encore r\u00e9tablir progressivement ses livraisons et la possibilit\u00e9 de commander sur internet. La nature exacte de l&rsquo;incident reste inconnue. Dans sa communication de dimanche, l&rsquo;entreprise n&rsquo;a pas apport\u00e9 de pr\u00e9cisions techniques sur son origine.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-x wp-block-embed-x\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"550\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"en\" dir=\"ltr\">Delhaize resumes online orders after cyberattack <a href=\"https:\/\/t.co\/llDCiWLg10\">https:\/\/t.co\/llDCiWLg10<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/DkE2GijqZr\">pic.twitter.com\/DkE2GijqZr<\/a><\/p>&mdash; The Brussels Times (@BrusselsTimes) <a href=\"https:\/\/x.com\/BrusselsTimes\/status\/2111446708416569682?ref_src=twsrc%5Etfw\">October 17, 2026<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.x.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>La question de la protection des donn\u00e9es personnelles constitue \u00e9galement une pr\u00e9occupation pour les consommateurs. Sur ce point, Albert Heijn indique ne disposer d&rsquo;aucun indice laissant penser que des donn\u00e9es personnelles de clients auraient \u00e9t\u00e9 compromises. Le groupe Ahold Delhaize avait pr\u00e9c\u00e9demment affirm\u00e9 qu&rsquo;aucune donn\u00e9e de ses clients n&rsquo;avait \u00e9t\u00e9 d\u00e9rob\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces d\u00e9clarations sont rassurantes pour les consommateurs, mais elles ne constituent pas \u00e0 elles seules une description compl\u00e8te de l&rsquo;incident. En attendant le r\u00e9tablissement des services, les clients peuvent consulter le site ou l&rsquo;application de l&rsquo;enseigne pour suivre les prochaines annonces. La prochaine \u00e9tape est d\u00e9sormais fix\u00e9e au vendredi 23 octobre, date annonc\u00e9e pour le d\u00e9but de la reprise des livraisons \u00e0 domicile.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apr\u00e8s plusieurs jours de perturbations, Albert Heijn pr\u00e9pare un retour progressif \u00e0 la normale. 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