{"id":113758,"date":"2026-10-16T13:02:00","date_gmt":"2026-10-16T11:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/?p=113758"},"modified":"2026-10-16T09:50:24","modified_gmt":"2026-10-16T07:50:24","slug":"albert-heijn-mauvaise-nouvelle-pour-les-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/albert-heijn-mauvaise-nouvelle-pour-les-clients\/","title":{"rendered":"Albert Heijn : Mauvaise nouvelle pour les clients, les perturbations vont durer jusqu&rsquo;\u00e0 dimanche au moins"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Les clients d&rsquo;Albert Heijn doivent encore patienter pour retrouver leurs habitudes. La cha\u00eene de supermarch\u00e9s fait face \u00e0 un incident informatique qui perturbe ses services en ligne depuis plusieurs jours. Si la situation dans les magasins s&rsquo;am\u00e9liore, les commandes et les livraisons restent bloqu\u00e9es.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Depuis le dimanche 11 octobre, Albert Heijn rencontre des difficult\u00e9s li\u00e9es \u00e0 un incident de cybers\u00e9curit\u00e9. Cette situation a perturb\u00e9 plusieurs activit\u00e9s de la cha\u00eene, notamment les commandes de courses sur internet et l&rsquo;approvisionnement de ses points de vente. Dans une nouvelle communication relay\u00e9e par RTL, l&rsquo;entreprise confirme que les livraisons de courses en ligne resteront suspendues jusqu&rsquo;au dimanche 18 octobre inclus, au minimum.<\/p>\n\n\n\n<p>Les clients ne pourront donc pas compter sur une reprise de ce service pendant le week-end. L&rsquo;application mobile et le site internet de l&rsquo;enseigne sont toujours hors service. Il n&rsquo;est actuellement pas possible d&rsquo;effectuer de nouvelles commandes. Cette interruption touche particuli\u00e8rement les consommateurs qui utilisent la livraison \u00e0 domicile pour leurs achats alimentaires. La situation \u00e9volue n\u00e9anmoins dans les magasins physiques.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces derniers jours, plusieurs points de vente avaient connu des difficult\u00e9s d&rsquo;approvisionnement, avec des produits manquants dans les rayons. L&rsquo;incident avait perturb\u00e9 la distribution des marchandises vers les supermarch\u00e9s. Selon Albert Heijn, les magasins sont d\u00e9sormais de nouveau approvisionn\u00e9s normalement. L&rsquo;entreprise indique que les rayons se remplissent progressivement, apr\u00e8s les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es en d\u00e9but de semaine.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette \u00e9volution constitue une premi\u00e8re \u00e9tape vers un retour \u00e0 la normale, m\u00eame si les services num\u00e9riques restent indisponibles. La cha\u00eene n&rsquo;a pas encore communiqu\u00e9 de date d\u00e9finitive pour le r\u00e9tablissement de son application, de son site web et des livraisons. La reprise \u00e0 partir de lundi demeure donc une possibilit\u00e9, et non une certitude.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-x wp-block-embed-x\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"550\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"nl\" dir=\"ltr\">Lege schappen Albert Heijn geven \u2019vertekend beeld\u2019, maar bezorging ligt zeker tot zondag nog stil: \u2019De winkels gaan voor\u2019 <a href=\"https:\/\/t.co\/YXqMldkt9a\">https:\/\/t.co\/YXqMldkt9a<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/gnRm0hQIaY\">pic.twitter.com\/gnRm0hQIaY<\/a><\/p>&mdash; De Telegraaf (@telegraaf) <a href=\"https:\/\/x.com\/telegraaf\/status\/2110977271989211534?ref_src=twsrc%5Etfw\">October 16, 2026<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.x.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ce que les clients d&rsquo;Albert Heijn doivent savoir<\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;interruption des services en ligne soul\u00e8ve des questions pour les consommateurs qui avaient d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9 et pay\u00e9 une commande avant l&rsquo;incident. Sur ce point, Albert Heijn annonce un d\u00e9dommagement des clients concern\u00e9s d\u00e8s que ses syst\u00e8mes seront r\u00e9tablis. \u00ab <em>Il n&rsquo;est actuellement pas encore possible de passer de nouvelles commandes. Les clients qui ont d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 leur commande seront d\u00e9dommag\u00e9s d\u00e8s que nos syst\u00e8mes fonctionneront \u00e0 nouveau<\/em> \u00bb, pr\u00e9cise l&rsquo;entreprise dans sa communication relay\u00e9e par <a href=\"https:\/\/www.rtl.be\/actu\/conso\/cette-chaine-de-supermarches-touchee-par-un-important-probleme-jusqua-dimanche\/2026-10-15\/article\/803498\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">RTL<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Les modalit\u00e9s pratiques de ce d\u00e9dommagement ne sont pas encore d\u00e9taill\u00e9es dans les informations communiqu\u00e9es. Les clients concern\u00e9s devront donc suivre les prochaines annonces de l&rsquo;enseigne pour conna\u00eetre les d\u00e9marches \u00e9ventuelles et les d\u00e9lais de traitement. Pour les personnes qui souhaitent faire leurs courses pendant le week-end, les magasins physiques restent approvisionn\u00e9s. L&rsquo;incident ne signifie donc pas que les supermarch\u00e9s ont ferm\u00e9 leurs portes.<\/p>\n\n\n\n<p>Il reste pr\u00e9f\u00e9rable de v\u00e9rifier les horaires du point de vente habituel avant un d\u00e9placement, notamment le dimanche. Concernant la<a href=\"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/cyberattaque-belgique-270-organisations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> cybers\u00e9curit\u00e9<\/a>, aucune information fournie ne confirme une fuite de donn\u00e9es personnelles ou bancaires. Il serait donc pr\u00e9matur\u00e9 d&rsquo;affirmer que les informations des clients ont \u00e9t\u00e9 compromises. L&rsquo;enseigne n&rsquo;a pas non plus pr\u00e9cis\u00e9, dans les \u00e9l\u00e9ments rapport\u00e9s, la nature technique exacte de l&rsquo;incident.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Faire ses courses devient plus compliqu\u00e9 chez Albert Heijn. L&rsquo;enseigne rencontre des difficult\u00e9s qui obligent certains clients \u00e0 revoir leurs habitudes.<\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":107644,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[222],"class_list":["post-113758","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economie","tag-albert-heijn","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33","no-featured-image-padding"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113758","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=113758"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113758\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":113760,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113758\/revisions\/113760"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/media\/107644"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=113758"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=113758"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=113758"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}