{"id":113376,"date":"2026-09-20T14:08:00","date_gmt":"2026-09-20T12:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/?p=113376"},"modified":"2026-09-20T13:35:55","modified_gmt":"2026-09-20T11:35:55","slug":"renseignements-telephoniques-nouvelle-regle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/renseignements-telephoniques-nouvelle-regle\/","title":{"rendered":"Renseignements t\u00e9l\u00e9phoniques belges : cette nouvelle r\u00e8gle va changer vos appels vers les num\u00e9ros payants"},"content":{"rendered":"\n

Les services de renseignements t\u00e9l\u00e9phoniques payants vont changer leurs r\u00e8gles en Belgique. D\u00e9sormais, les utilisateurs devront \u00eatre inform\u00e9s du tarif appliqu\u00e9 avant le d\u00e9but de la facturation. Un nouveau dispositif impose aux num\u00e9ros concern\u00e9s d\u2019annoncer clairement le prix maximum d\u00e8s le d\u00e9but de l\u2019appel, avant qu\u2019un signal sonore ne d\u00e9clenche le paiement.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cette nouvelle obligation vise \u00e0 rendre les tarifs plus transparents pour les consommateurs. Les appels vers des num\u00e9ros comme le 1307 ou le 1313 ne seront donc plus factur\u00e9s imm\u00e9diatement d\u00e8s la mise en relation. Un arr\u00eat\u00e9 royal a \u00e9t\u00e9 valid\u00e9 par Vanessa Matz, ministre des T\u00e9l\u00e9communications, et Rob Beenders, ministre de la Protection des consommateurs. Il entrera en vigueur quelques jours apr\u00e8s sa publication au Moniteur belge.<\/p>\n\n\n\n

Les cabinets minist\u00e9riels pr\u00e9cisent que \u00ab D\u00e8s le d\u00e9but de l\u2019appel, un message devra annoncer le tarif le plus \u00e9lev\u00e9 applicable<\/em> \u00bb, car le co\u00fbt peut varier selon l\u2019op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique<\/a> utilis\u00e9 par le client. Le message devra \u00e9galement indiquer que la facturation ne commence qu\u2019apr\u00e8s un signal sonore. L\u2019utilisateur disposera ainsi d\u2019un court d\u00e9lai pour raccrocher s\u2019il estime que le prix demand\u00e9 est trop \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Des num\u00e9ros encore utilis\u00e9s malgr\u00e9 la mont\u00e9e d\u2019internet<\/h2>\n\n\n\n

Les services de renseignements t\u00e9l\u00e9phoniques ont perdu une grande partie de leur importance avec le d\u00e9veloppement d\u2019internet et des moteurs de recherche. Pourtant, certains utilisateurs continuent d\u2019y avoir recours. Les num\u00e9ros concern\u00e9s incluent notamment le 1307 (ou 1207 en Flandre) g\u00e9r\u00e9 par Proximus, ainsi que le 1313 (ou 1212 en Flandre) propos\u00e9 par l\u2019acteur priv\u00e9 EDA.<\/p>\n\n\n\n

Ces services permettent d\u2019obtenir le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone d\u2019une entreprise, d\u2019une administration ou d\u2019un particulier enregistr\u00e9 dans les bases disponibles. Dans certains cas, l\u2019utilisateur peut aussi \u00eatre directement transf\u00e9r\u00e9 vers le contact recherch\u00e9. Selon les ministres \u00e0 l\u2019origine de la r\u00e9forme, ces services conservent une utilit\u00e9 pour certaines personnes, notamment celles qui rencontrent des difficult\u00e9s avec les outils num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n

Le ministre Rob Beenders s\u2019appuie notamment sur une \u00e9tude de l\u2019IBPT (Institut belge des services postaux et des t\u00e9l\u00e9communications) r\u00e9alis\u00e9e en 2021, qui estimait qu\u2019une personne sur quatre utilise encore des num\u00e9ros payants pour rechercher un contact.<\/p>\n\n\n\n

Environ 750.000 appels chaque ann\u00e9e chez Proximus<\/h2>\n\n\n\n

Malgr\u00e9 la concurrence des solutions en ligne, les renseignements t\u00e9l\u00e9phoniques continuent de g\u00e9n\u00e9rer un nombre important d\u2019appels.  Chez Proximus, le 1307 et le 1207 enregistrent environ 750.000 appels par an, en comptabilisant les demandes concernant les num\u00e9ros nationaux et internationaux.<\/p>\n\n\n\n

Haroun Fenaux, porte-parole de Proximus, explique que les usages restent vari\u00e9s : \u00ab Il y a environ 750.000 appels par an, si l\u2019on comptabilise les demandes de num\u00e9ros nationaux et internationaux. Cela va de la personne en voiture qui souhaite \u00eatre mise en contact avec la pizzeria de tel endroit, aux clients qui n\u2019ont pas la possibilit\u00e9 de faire une recherche sur Internet. Et il y a tr\u00e8s tr\u00e8s peu de plaintes concernant ce service<\/em> \u00bb, rapporte la Libre<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

La principale \u00e9volution concerne donc l\u2019information donn\u00e9e avant la facturation. Jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, certains utilisateurs pouvaient d\u00e9couvrir le co\u00fbt r\u00e9el de l\u2019appel apr\u00e8s plusieurs minutes de communication.<\/p>\n\n\n\n

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