{"id":111245,"date":"2026-04-29T13:34:00","date_gmt":"2026-04-29T11:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/?p=111245"},"modified":"2026-04-29T10:01:30","modified_gmt":"2026-04-29T08:01:30","slug":"fournisseurs-energie-durcissent-le-ton","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/fournisseurs-energie-durcissent-le-ton\/","title":{"rendered":"\u00c9nergie : ce changement discret qui touche les clients en d\u00e9faut de paiement en Belgique"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Les pratiques des fournisseurs d\u2019\u00e9nergie \u00e9voluent en Belgique. Le dernier rapport du M\u00e9diateur f\u00e9d\u00e9ral met en \u00e9vidence un durcissement des proc\u00e9dures en cas de retard de paiement, dans un contexte de normalisation progressive apr\u00e8s la crise \u00e9nerg\u00e9tique.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le rapport 2025 souligne une tendance nette : les fournisseurs d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 et de gaz naturel r\u00e9agissent plus rapidement face aux factures impay\u00e9es. Le recours aux soci\u00e9t\u00e9s de recouvrement et aux avocats intervient d\u00e9sormais \u00e0 un stade plus pr\u00e9coce. Selon<a href=\"https:\/\/www.mediateurenergie.be\/fr\/actualites\/communique-de-presse-rapport-dactivites-2025-du-service-federal-de-mediation-de-lenergie\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> le M\u00e9diateur de l\u2019\u00e9nergie, Eric Houtman<\/a>, cette \u00e9volution se confirme pour la deuxi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive. Elle traduit une r\u00e9duction de la tol\u00e9rance vis-\u00e0-vis des retards de paiement, avec des d\u00e9marches plus rapides et plus syst\u00e9matiques.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un volume de plaintes en recul<\/h2>\n\n\n\n<p>En 2025, le service de m\u00e9diation a enregistr\u00e9 10.091 demandes et plaintes, soit une diminution d\u2019environ 22 % par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Ce recul marque une stabilisation apr\u00e8s les niveaux \u00e9lev\u00e9s observ\u00e9s durant la crise \u00e9nerg\u00e9tique. Le volume reste sup\u00e9rieur aux niveaux d\u2019avant-crise, autour de 9.000 dossiers annuels, mais bien en de\u00e7\u00e0 du pic de 2022, qui avait d\u00e9pass\u00e9 les 26.000 plaintes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"550\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"fr\" dir=\"ltr\">Les fournisseurs d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 resserrent la vis face \u00e0 leurs clients <a href=\"https:\/\/t.co\/b6hg68xhFo\">https:\/\/t.co\/b6hg68xhFo<\/a><\/p>&mdash; Le Soir (@lesoir) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/lesoir\/status\/2049237482676363500?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">April 28, 2026<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une progression des litiges li\u00e9s au recouvrement des factures d&rsquo;\u00e9nergie<\/h2>\n\n\n\n<p>Malgr\u00e9 cette baisse globale, certaines cat\u00e9gories de plaintes progressent. Les litiges li\u00e9s aux plans d\u2019apurement et aux frais de recouvrement sont en hausse. Cette \u00e9volution s\u2019inscrit dans le contexte d\u2019un durcissement des pratiques. Les consommateurs sont plus rapidement confront\u00e9s \u00e0 des proc\u00e9dures formelles, avec des implications financi\u00e8res directes.<\/p>\n\n\n\n<p>Le rapport met \u00e9galement en \u00e9vidence la persistance de probl\u00e8mes structurels. Les mystery switches, c\u2019est-\u00e0-dire les changements de fournisseur sans consentement du client, restent pr\u00e9sents avec 359 cas recens\u00e9s en 2025. Ces situations engendrent des complications administratives et peuvent entra\u00eener des co\u00fbts impr\u00e9vus pour les consommateurs concern\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des difficult\u00e9s r\u00e9currentes lors des d\u00e9m\u00e9nagements<\/h2>\n\n\n\n<p>Les litiges li\u00e9s aux d\u00e9m\u00e9nagements continuent \u00e9galement de repr\u00e9senter une part notable des dossiers. Certains consommateurs re\u00e7oivent des factures pour des p\u00e9riodes durant lesquelles ils n\u2019\u00e9taient pas li\u00e9s par un contrat d\u2019\u00e9nergie. Au total, 557 cas de ce type ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9s en 2025, traduisant des difficult\u00e9s persistantes dans la gestion des changements d\u2019occupants et de contrats.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces \u00e9volutions interviennent dans un contexte de r\u00e9\u00e9quilibrage du <a href=\"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/flambee-prix-energie-aides\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">march\u00e9 de l\u2019\u00e9nergie<\/a>. Apr\u00e8s une p\u00e9riode marqu\u00e9e par de fortes tensions sur les prix, les fournisseurs adaptent leurs pratiques afin de limiter les risques li\u00e9s aux impay\u00e9s. Dans le m\u00eame temps, les autorit\u00e9s et les instances de m\u00e9diation restent attentives \u00e0 la protection des consommateurs, face \u00e0 des proc\u00e9dures devenues plus rapides.<\/p>\n\n\n\n<p>La baisse du nombre global de plaintes ne masque pas une transformation des relations entre fournisseurs et clients. La gestion des impay\u00e9s occupe une place plus centrale, tandis que certains dysfonctionnements persistent. Ce contexte met en lumi\u00e8re la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019un encadrement \u00e9quilibr\u00e9, afin de concilier les imp\u00e9ratifs \u00e9conomiques du secteur et les attentes des consommateurs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les fournisseurs d\u2019\u00e9nergie r\u00e9agissent plus vite aux impay\u00e9s, avec un recours accru aux proc\u00e9dures de recouvrement selon le M\u00e9diateur f\u00e9d\u00e9ral.<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":111248,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":["post-111245","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-energie","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33","no-featured-image-padding"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/111245","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=111245"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/111245\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":111249,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/111245\/revisions\/111249"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/media\/111248"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=111245"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=111245"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=111245"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}