{"id":107444,"date":"2025-10-24T15:52:00","date_gmt":"2025-10-24T13:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/?p=107444"},"modified":"2025-10-24T12:00:29","modified_gmt":"2025-10-24T10:00:29","slug":"scandale-chez-delhaize","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/scandale-chez-delhaize\/","title":{"rendered":"Scandale chez Delhaize : des produits non achet\u00e9s factur\u00e9s \u00e0 tort, l&rsquo;enseigne condamn\u00e9e"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Delhaize fait face \u00e0 une sanction financi\u00e8re apr\u00e8s avoir factur\u00e9 par erreur des produits non achet\u00e9s \u00e0 ses clients. Cette situation d\u00e9coule d\u2019un probl\u00e8me informatique qui a affect\u00e9 les caisses enregistreuses de l\u2019enseigne de supermarch\u00e9s.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le probl\u00e8me est survenu apr\u00e8s une mise \u00e0 jour logicielle dans les caisses enregistreuses de Delhaize, ce qui a modifi\u00e9 le processus de scannage des produits. En plus des traditionnels codes-barres, les caisses ont commenc\u00e9 \u00e0 scanner par erreur les QR codes pr\u00e9sents sur certains articles. R\u00e9sultat : des produits que les clients n&rsquo;avaient pas achet\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9s \u00e0 leur ticket de caisse. Cela a concern\u00e9 une dizaine de produits pendant plusieurs mois avant que l&rsquo;erreur ne soit d\u00e9tect\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019incident a \u00e9t\u00e9 signal\u00e9 par un reportage sur <a href=\"https:\/\/www.vrt.be\/vrtnws\/fr\/2025\/04\/24\/delhaize-facture-depuis-des-mois-des-produits-fantomes-a-cause\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">VRT Radio 2<\/a>, et une enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 ouverte par l&rsquo;Inspection \u00e9conomique. Apr\u00e8s plusieurs mois de v\u00e9rification, il a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9 que ces erreurs avaient bien eu un impact sur les factures des consommateurs. Ce dysfonctionnement a non seulement perturb\u00e9 la relation de confiance entre l\u2019enseigne et ses clients, mais il a aussi attir\u00e9 l&rsquo;attention sur les risques associ\u00e9s \u00e0 l&rsquo;automatisation des syst\u00e8mes de caisse.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"550\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"fr\" dir=\"ltr\">Delhaize sanctionn\u00e9 pour avoir ajout\u00e9 des \u00ab produits fant\u00f4mes \u00bb sur les tickets de caisse de ses clients : l\u2019enseigne de supermarch\u00e9s condamn\u00e9e \u00e0 payer \u00ab une somme importante \u00bb <a href=\"https:\/\/t.co\/qOL16ELAoK\">https:\/\/t.co\/qOL16ELAoK<\/a><\/p>&mdash; RTL info (@rtlinfo) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/rtlinfo\/status\/1981648116223729848?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">October 24, 2025<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une sanction \u00e0 la hauteur de l&rsquo;erreur d&rsquo;Delhaize<\/h2>\n\n\n\n<p>Delhaize, apr\u00e8s avoir pris connaissance de la sanction, a indiqu\u00e9 qu&rsquo;elle ne ferait pas appel de la d\u00e9cision. Bien que l&rsquo;enseigne n\u2019ait pas r\u00e9v\u00e9l\u00e9 le montant exact de l\u2019amende, elle a pr\u00e9cis\u00e9 qu\u2019il s\u2019agissait d\u2019une \u00ab somme importante \u00bb. L&rsquo;entreprise a \u00e9galement mis en place des mesures correctives pour \u00e9viter que ce genre d&rsquo;erreur ne se reproduise \u00e0 l\u2019avenir. Un porte-parole de Delhaize a insist\u00e9 sur le fait que l&rsquo;entreprise accorde une grande importance \u00e0 la confiance de ses clients, et travaille d\u00e9sormais \u00e0 garantir l&rsquo;exactitude et la transparence des prix.<\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s cette erreur co\u00fbteuse, <a href=\"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/produit-retire-chez-delhaize\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Delhaize<\/a> a pris des mesures pour s&rsquo;assurer que le probl\u00e8me ne se reproduise pas. L&rsquo;enseigne a collabor\u00e9 \u00e9troitement avec ses magasins et les exploitants pour mettre en \u0153uvre une solution technique visant \u00e0 \u00e9liminer toute erreur li\u00e9e au syst\u00e8me de codes produits. De plus, un travail de pr\u00e9vention sera effectu\u00e9 pour sensibiliser davantage les employ\u00e9s et renforcer la fiabilit\u00e9 des caisses enregistreuses.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette affaire soul\u00e8ve des questions plus larges sur l\u2019automatisation des processus dans les grandes surfaces et sur les risques li\u00e9s \u00e0 des erreurs techniques qui peuvent affecter des milliers de consommateurs. Elle rappelle \u00e9galement l\u2019importance de maintenir un contr\u00f4le rigoureux sur les syst\u00e8mes automatis\u00e9s, afin d\u2019\u00e9viter des erreurs susceptibles de nuire \u00e0 l&rsquo;image de l&rsquo;entreprise et de porter atteinte \u00e0 la confiance des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une erreur technique a co\u00fbt\u00e9 cher \u00e0 Delhaize, qui se voit condamn\u00e9e apr\u00e8s avoir factur\u00e9 des produits inexistants. L&rsquo;incident soul\u00e8ve des questions sur la gestion des syst\u00e8mes de caisse automatis\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":107445,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-107444","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economie","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33","no-featured-image-padding"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107444","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=107444"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107444\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":107448,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107444\/revisions\/107448"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/media\/107445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=107444"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=107444"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=107444"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}