{"id":105567,"date":"2025-07-29T17:55:06","date_gmt":"2025-07-29T15:55:06","guid":{"rendered":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/?p=105567"},"modified":"2025-07-29T17:55:09","modified_gmt":"2025-07-29T15:55:09","slug":"clients-carrefour-caisses-recompense","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/clients-carrefour-caisses-recompense\/","title":{"rendered":"Bonne nouvelle pour les clients de Carrefour Belgique"},"content":{"rendered":"\n

Les caisses automatiques ont transform\u00e9 l\u2019exp\u00e9rience des courses en supermarch\u00e9. Elles permettent de gagner du temps, mais elles posent aussi un probl\u00e8me financier pour les enseignes. <\/p>\n\n\n\n

Les inventaires r\u00e9v\u00e8lent r\u00e9guli\u00e8rement des \u00e9carts entre les ventes enregistr\u00e9es et la marchandise r\u00e9ellement \u00e9coul\u00e9e. Pour r\u00e9pondre \u00e0 ce ph\u00e9nom\u00e8ne, Carrefour teste une approche in\u00e9dite en Belgique : r\u00e9compenser les clients honn\u00eates plut\u00f4t que de les sanctionner.<\/p>\n\n\n\n

Un syst\u00e8me d’\u00e9pargne bas\u00e9 sur la confiance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 l\u2019hypermarch\u00e9 Carrefour<\/a> de Jambes, en r\u00e9gion namuroise, une initiative originale a vu le jour. Les clients qui passent par les caisses automatiques peuvent d\u00e9sormais recevoir une carte d\u2019\u00e9pargne \u201ccheck\u201d. Chaque fois qu\u2019ils sont contr\u00f4l\u00e9s et que leur panier s\u2019av\u00e8re conforme, ils obtiennent un cachet. Au bout de cinq cachets, une r\u00e9compense leur est offerte : un paquet de cookies de la marque Carrefour, annonce Sudinfo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Cette m\u00e9thode vise \u00e0 encourager la vigilance des utilisateurs tout en r\u00e9duisant les pertes li\u00e9es aux oublis ou aux vols. Contrairement \u00e0 une politique de sanction, l\u2019enseigne mise sur la motivation positive pour modifier les comportements. Les contr\u00f4les al\u00e9atoires restent appliqu\u00e9s, mais ils s\u2019accompagnent d\u00e9sormais d\u2019un b\u00e9n\u00e9fice tangible pour les clients respectant les r\u00e8gles.<\/p>\n\n\n\n

Selon des responsables locaux de Carrefour, cette strat\u00e9gie permet \u00e9galement de limiter la frustration g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par les v\u00e9rifications fr\u00e9quentes. En associant ces contr\u00f4les \u00e0 une petite r\u00e9compense, l\u2019enseigne esp\u00e8re am\u00e9liorer la coop\u00e9ration des clients tout en r\u00e9duisant les \u00e9carts constat\u00e9s lors des inventaires.<\/p>\n\n\n\n

Une r\u00e9ponse pragmatique \u00e0 un probl\u00e8me r\u00e9current<\/strong> chez Carrefour<\/h2>\n\n\n\n

La fraude ou les oublis lors du passage en caisse automatique <\/a>repr\u00e9sentent une perte importante pour les enseignes. M\u00eame si la majorit\u00e9 des consommateurs scannent correctement leurs produits, une minorit\u00e9, volontairement ou non, fausse les r\u00e9sultats. Les contr\u00f4les al\u00e9atoires effectu\u00e9s par le personnel sont donc devenus une \u00e9tape incontournable.<\/p>\n\n\n\n

Le nouveau dispositif mis en place \u00e0 Jambes repose sur une logique simple : associer les clients \u00e0 la d\u00e9marche de contr\u00f4le, plut\u00f4t que de les consid\u00e9rer comme de potentiels fraudeurs. Cette approche pourrait r\u00e9duire la tension entre les consommateurs et les employ\u00e9s de l’enseigne en rendant l\u2019op\u00e9ration plus acceptable. En r\u00e9compensant la transparence, Carrefour cherche aussi \u00e0 renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 de sa client\u00e8le face \u00e0 une concurrence qui se montre attentive \u00e0 ce type d\u2019innovation.<\/p>\n\n\n\n

Si l\u2019exp\u00e9rience s\u2019av\u00e8re concluante, elle pourrait \u00eatre \u00e9tendue \u00e0 d\u2019autres magasins en Belgique. Elle illustre une tendance croissante du secteur de la grande distribution \u00e0 utiliser des m\u00e9canismes incitatifs plut\u00f4t que coercitifs pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes r\u00e9currents.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L\u2019initiative de Carrefour montre qu\u2019en mati\u00e8re de caisses automatiques, la confiance peut se construire pas \u00e0 pas, parfois avec un simple paquet de cookies.<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":105568,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-105567","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conso","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33","no-featured-image-padding"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105567","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=105567"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105567\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":105580,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105567\/revisions\/105580"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/media\/105568"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=105567"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=105567"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=105567"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}