{"id":104172,"date":"2025-05-31T15:39:00","date_gmt":"2025-05-31T13:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/?p=104172"},"modified":"2025-05-31T02:55:10","modified_gmt":"2025-05-31T00:55:10","slug":"clients-delhaize-produits-fantomes-caisse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/clients-delhaize-produits-fantomes-caisse\/","title":{"rendered":"Delhaize met fin au probl\u00e8me des \u00ab produits fant\u00f4mes \u00bb \u00e0 la caisse"},"content":{"rendered":"\n

Certains clients de Delhaize ont r\u00e9cemment \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 une anomalie aussi discr\u00e8te qu’aga\u00e7ante lors de leur passage en caisse. Sans le savoir, ils se retrouvaient \u00e0 payer pour des produits qu\u2019ils n\u2019avaient pas achet\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

Cette situation, mise en lumi\u00e8re par une enqu\u00eate de la radio flamande Radio 2, a suscit\u00e9 de nombreuses r\u00e9actions. Apr\u00e8s des investigations techniques et une attention accrue de l\u2019inspection \u00e9conomique, la cha\u00eene a officiellement annonc\u00e9 avoir r\u00e9solu ce dysfonctionnement.<\/p>\n\n\n\n

Un bug de caisse caus\u00e9 par un QR code<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c0 l\u2019origine du probl\u00e8me : certains articles vendus dans les magasins Delhaize comportaient \u00e0 la fois un code-barres classique et un QR code <\/a>sp\u00e9cifique. Ce QR code, introduit dans le cadre d\u2019une modernisation des \u00e9tiquettes produit, doit progressivement remplacer les codes-barres \u00e0 partir de 2027. Il permet de contenir plus d\u2019informations, notamment sur la tra\u00e7abilit\u00e9 et la composition du produit. Mais dans l\u2019imm\u00e9diat, cette double codification a cr\u00e9\u00e9 une confusion au niveau du syst\u00e8me de caisse.<\/p>\n\n\n\n

Plusieurs clients se sont ainsi retrouv\u00e9s \u00e0 payer des articles qu\u2019ils n\u2019avaient pas plac\u00e9s dans leur panier. Le dysfonctionnement, qualifi\u00e9 de \u00ab produits fant\u00f4mes \u00bb par l\u2019\u00e9mission \u00ab WinWin <\/a>\u00bb, provenait d\u2019une interpr\u00e9tation erron\u00e9e du QR code par le logiciel. Ce dernier pouvait associer ce code matriciel \u00e0 un produit totalement diff\u00e9rent de celui r\u00e9ellement scann\u00e9. Dans certains cas, cela entra\u00eenait un surco\u00fbt pour le consommateur.<\/p>\n\n\n\n

Alert\u00e9e par la multiplication des signalements, l\u2019inspection \u00e9conomique a ouvert une enqu\u00eate. De son c\u00f4t\u00e9, le groupe Delhaize <\/a>a entrepris des v\u00e9rifications internes pour localiser et corriger la faille. Le probl\u00e8me ne touchait pas l\u2019ensemble des magasins, mais restait suffisamment r\u00e9pandu pour susciter la m\u00e9fiance et la frustration de nombreux clients.<\/p>\n\n\n\n

Une mise \u00e0 jour logicielle pour stopper les erreurs de facturation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En r\u00e9ponse \u00e0 ces incidents, Delhaize a d\u00e9ploy\u00e9 une solution technique au mois de mai. Le groupe a lanc\u00e9 une mise \u00e0 jour progressive de ses logiciels de caisse, visant \u00e0 d\u00e9sactiver la lecture automatique des QR codes incrimin\u00e9s. Roel Dekelver, porte-parole de Delhaize, a pr\u00e9cis\u00e9 sur les ondes de Radio 2 : \u00ab En mai, nous avons progressivement demand\u00e9 \u00e0 tous les op\u00e9rateurs de mettre \u00e0 jour leurs syst\u00e8mes de caisse avec un nouveau logiciel. Ainsi, les doubles codes ne sont plus scann\u00e9s. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Cette mise \u00e0 jour, d\u00e9sormais appliqu\u00e9e \u00e0 l\u2019ensemble des caisses concern\u00e9es, neutralise le bug et emp\u00eache la lecture simultan\u00e9e des deux codes. L\u2019ajustement technique a \u00e9t\u00e9 valid\u00e9 par l\u2019\u00e9quipe informatique de Delhaize et test\u00e9 en conditions r\u00e9elles avant son d\u00e9ploiement national. Depuis la fin du mois de mai, aucun nouveau cas de facturation erron\u00e9e n\u2019a \u00e9t\u00e9 signal\u00e9, selon les informations relay\u00e9es par le site sp\u00e9cialis\u00e9 Retail Detail.<\/p>\n\n\n\n

Ce correctif intervient dans un contexte plus large de transition technologique. Le remplacement progressif des codes-barres par des QR codes d\u2019ici 2027 n\u00e9cessitera de nouvelles adaptations, tant pour les enseignes que pour les fournisseurs. Delhaize fait ainsi figure de pionnier en se pr\u00e9parant en amont \u00e0 ce changement, m\u00eame si cette anticipation a temporairement g\u00e9n\u00e9r\u00e9 des erreurs.<\/p>\n\n\n\n

En mettant fin \u00e0 cette anomalie, Delhaize esp\u00e8re r\u00e9tablir la confiance de ses clients et renforcer la fiabilit\u00e9 de son syst\u00e8me de facturation, indispensable \u00e0 une exp\u00e9rience d\u2019achat fluide.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Delhaize a r\u00e9solu un bug de caisse caus\u00e9 par des QR codes mal interpr\u00e9t\u00e9s, \u00e9vitant ainsi des facturations erron\u00e9es appel\u00e9es \u00ab produits fant\u00f4mes \u00bb.<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":104173,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-104172","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conso","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33","no-featured-image-padding"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104172","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=104172"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104172\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":104180,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/104172\/revisions\/104180"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/media\/104173"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=104172"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=104172"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=104172"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}