Deux annonces r\u00e9centes viennent bouleverser le quotidien des clients de Belfius. La banque belge, d\u00e9tenue \u00e0 100 % par l\u2019\u00c9tat, a officialis\u00e9 une prise de participation dans un grand gestionnaire d\u2019actifs et red\u00e9finit en parall\u00e8le les modalit\u00e9s d\u2019acc\u00e8s \u00e0 ses agences. <\/p>\n\n\n\n
Ces d\u00e9cisions strat\u00e9giques modifient en profondeur les services propos\u00e9s \u00e0 ses millions de clients. Leurs cons\u00e9quences seront tangibles d\u00e8s l\u2019\u00e9t\u00e9 2025, en particulier pour les usagers les moins fortun\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 compter du 1er juillet 2025, l\u2019acc\u00e8s physique aux agences Belfius <\/a>sera restreint. La banque a d\u00e9cid\u00e9 de r\u00e9server les rendez-vous en agence aux clients disposant d\u2019un minimum de 100 000 euros d\u2019actifs, relate Le Soir<\/a>. Cette mesure exclut de fait une grande partie de sa client\u00e8le, qui devra dor\u00e9navant effectuer ses op\u00e9rations uniquement via les canaux digitaux : l\u2019application mobile, le site web ou le centre d\u2019appel.<\/p>\n\n\n\n Cette r\u00e9organisation introduit une forme de s\u00e9lection par le patrimoine. Les clients ne r\u00e9pondant pas au crit\u00e8re de richesse n\u2019auront plus de contact direct avec un conseiller bancaire en agence, ce qui change radicalement l\u2019exp\u00e9rience utilisateur. La dimension humaine, souvent centrale dans la relation de confiance entre client et banquier, tend \u00e0 dispara\u00eetre pour une majorit\u00e9 d\u2019usagers.<\/p>\n\n\n\n La banque affirme que les canaux num\u00e9riques permettent une prise en charge efficace, avec une disponibilit\u00e9 \u00e9largie. Toutefois, ce mod\u00e8le ne convient pas \u00e0 tous les profils, en particulier aux personnes \u00e2g\u00e9es ou aux publics moins \u00e0 l\u2019aise avec les outils technologiques. Pour ces segments, la disparition du lien physique avec un conseiller peut entra\u00eener des difficult\u00e9s r\u00e9elles dans la gestion quotidienne de leurs finances.<\/p>\n\n\n\n Des associations de consommateurs alertent \u00e9galement sur le risque d\u2019une fracture d\u2019acc\u00e8s au service bancaire, contraire \u00e0 la mission d\u2019un \u00e9tablissement public. Si Belfius maintient que les services resteront complets pour tous, le mode d\u2019interaction diff\u00e8re fondamentalement entre les client\u00e8les selon leur patrimoine. Cette \u00e9volution interroge sur la notion d\u2019\u00e9galit\u00e9 de traitement dans une banque d\u00e9tenue par l\u2019\u00c9tat.<\/p>\n\n\n\n En parall\u00e8le, Belfius renforce son positionnement dans la gestion d\u2019actifs en acqu\u00e9rant 33 % du capital de Candriam, une soci\u00e9t\u00e9 de gestion bas\u00e9e au Luxembourg. Ce partenariat strat\u00e9gique offre aux clients fortun\u00e9s un acc\u00e8s \u00e9largi \u00e0 des produits financiers diversifi\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale. Candriam g\u00e8re actuellement 155 milliards d\u2019euros d\u2019actifs et est pr\u00e9sent dans plus de 20 pays.<\/p>\n\n\n\n L\u2019objectif est clair : Belfius cherche \u00e0 capter davantage les besoins des clients patrimoniaux, en leur proposant des solutions d\u2019investissement plus pointues et internationalis\u00e9es. Cette strat\u00e9gie s\u2019inscrit dans un repositionnement vers des services \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e, rentables pour la banque.<\/p>\n\n\n\n Les cons\u00e9quences de cette strat\u00e9gie se manifestent concr\u00e8tement dans la mani\u00e8re dont la banque segmente d\u00e9sormais sa client\u00e8le. Les clients fortun\u00e9s b\u00e9n\u00e9ficient de nouveaux leviers d\u2019investissement, d\u2019un acc\u00e8s direct \u00e0 des gestionnaires sp\u00e9cialis\u00e9s et du maintien d\u2019un conseiller personnel. En revanche, les autres usagers voient leurs services standardis\u00e9s, \u00e9loign\u00e9s de l\u2019accompagnement individualis\u00e9 en agence.<\/p>\n\n\n\n Le contraste entre ces deux types de relation client est assum\u00e9 par la banque, qui y voit une r\u00e9ponse \u00e0 la transformation des usages et \u00e0 la pression sur les marges. L\u2019ann\u00e9e 2023 a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9e par un b\u00e9n\u00e9fice net record de 1,1 milliard d\u2019euros, renfor\u00e7ant la capacit\u00e9 d\u2019investissement de l\u2019\u00e9tablissement. La digitalisation et la gestion d\u2019actifs deviennent ainsi les deux piliers du mod\u00e8le \u00e9conomique de Belfius.<\/p>\n\n\n\n Les clients doivent donc s\u2019attendre \u00e0 un changement d\u2019approche dans leur rapport \u00e0 la banque, avec une division claire entre ceux qui acc\u00e8dent encore aux services personnalis\u00e9s et ceux rel\u00e9gu\u00e9s \u00e0 une interface digitale.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Belfius red\u00e9finit sa relation client en misant sur les services premium pour les clients fortun\u00e9s et sur le digital pour les autres.<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":103475,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[],"class_list":["post-103474","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-banque","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33","no-featured-image-padding"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/103474","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=103474"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/103474\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":103476,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/103474\/revisions\/103476"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/media\/103475"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=103474"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=103474"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=103474"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Une orientation claire vers les services financiers haut de gamme<\/strong><\/h2>\n\n\n\n