{"id":102398,"date":"2025-03-22T12:09:00","date_gmt":"2025-03-22T11:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/?p=102398"},"modified":"2025-03-22T02:33:42","modified_gmt":"2025-03-22T01:33:42","slug":"telenet-hausse-tarifs-avril-resiliation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/telenet-hausse-tarifs-avril-resiliation\/","title":{"rendered":"Telenet annonce la hausse de ses tarifs fin avril : une proc\u00e9dure de r\u00e9siliation plus complexe qu\u2019il n\u2019y para\u00eet"},"content":{"rendered":"\n

L\u2019op\u00e9rateur belge Telenet<\/strong> a confirm\u00e9 une augmentation de ses tarifs \u00e0 partir du 28 avril 2025<\/strong>, touchant une majorit\u00e9 de ses clients. Pr\u00e9sent\u00e9e comme une adaptation aux r\u00e9alit\u00e9s \u00e9conomiques, cette hausse moyenne de 4,5 %<\/strong> s\u2019inscrit dans un contexte de pression inflationniste sur l\u2019ensemble du secteur. <\/p>\n\n\n\n

Telenet affirme que les clients peuvent r\u00e9silier sans frais, mais la r\u00e9alit\u00e9 du terrain montre que la proc\u00e9dure n\u2019est pas toujours fluide. De nombreux abonn\u00e9s expriment des difficult\u00e9s \u00e0 faire valoir ce droit dans les d\u00e9lais impartis.<\/p>\n\n\n\n

Une augmentation moyenne de 4,5 %, mais un impact variable selon les abonnements<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La r\u00e9vision tarifaire annonc\u00e9e par Telenet<\/a> concerne pr\u00e8s de 8 clients sur 10, qu\u2019ils soient abonn\u00e9s \u00e0 des services Internet, t\u00e9l\u00e9vision ou t\u00e9l\u00e9phonie fixe. Les abonn\u00e9s \u00e0 des formules traditionnelles comme les anciens packs WIGO ou les produits de base voient leur facture grimper de 2 \u00e0 6 euros par mois, selon les cas. Cela repr\u00e9sente une augmentation annuelle pouvant atteindre 72 euros pour certaines formules. L\u2019op\u00e9rateur justifie cette d\u00e9cision par la hausse des co\u00fbts op\u00e9rationnels : \u00e9nergie, salaires, technologie et maintenance du r\u00e9seau.<\/p>\n\n\n\n

Certains clients \u00e9chappent \u00e0 cette hausse, notamment ceux qui disposent d\u2019un abonnement ONE ou ONEup, \u00e0 condition qu\u2019il soit coupl\u00e9 \u00e0 une offre mobile. Dans ce cas, aucun changement tarifaire n\u2019est pr\u00e9vu. Mais pour les autres, l\u2019augmentation s\u2019appliquera automatiquement \u00e0 partir du 28 avril, sans n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019approbation explicite.<\/p>\n\n\n\n

Telenet met en avant une strat\u00e9gie d\u2019investissement \u00e0 long terme : d\u00e9ploiement de la fibre, am\u00e9lioration de la stabilit\u00e9 du r\u00e9seau et modernisation des \u00e9quipements. L\u2019entreprise insiste sur le fait que ces investissements n\u00e9cessitent un ajustement des prix. Elle s\u2019appuie \u00e9galement sur l\u2019indice des prix \u00e0 la consommation, en progression, pour l\u00e9gitimer son choix. Mais pour de nombreux abonn\u00e9s, ces explications ne compensent pas l\u2019effet direct sur le pouvoir d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n

Un droit \u00e0 la r\u00e9siliation en th\u00e9orie garanti, mais en pratique encadr\u00e9 et parfois dissuasif<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019un des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de la communication de Telenet est la possibilit\u00e9 de r\u00e9silier sans frais en raison de la modification unilat\u00e9rale du contrat. En vertu de la loi belge sur les t\u00e9l\u00e9communications, les clients doivent \u00eatre avertis au moins un mois \u00e0 l\u2019avance et disposent d\u2019un d\u00e9lai pour se d\u00e9sengager sans indemnit\u00e9. Sur le papier, le processus semble simple\u202f: notification de l\u2019augmentation, puis demande de r\u00e9siliation avant la date d\u2019entr\u00e9e en vigueur.<\/p>\n\n\n\n

Dans les faits, plusieurs clients t\u00e9moignent de proc\u00e9dures peu claires, voire dissuasives. Le cheminement \u00e0 suivre n\u2019est pas toujours \u00e9vident sur le site de Telenet, les d\u00e9lais de r\u00e9ponse sont parfois longs et des erreurs dans les facturations post-r\u00e9siliation ont \u00e9t\u00e9 signal\u00e9es sur les forums et r\u00e9seaux sociaux. Certains clients affirment avoir d\u00fb appeler plusieurs fois le service client\u00e8le ou envoyer une lettre recommand\u00e9e pour faire valoir leur droit. Dans certains cas, la r\u00e9siliation en ligne n\u2019\u00e9tait pas accessible, obligeant l\u2019usager \u00e0 passer par un point de contact physique ou une proc\u00e9dure plus contraignante.<\/p>\n\n\n\n

De plus, les clients disposant d\u2019\u00e9quipements fournis par Telenet (modems, d\u00e9codeurs) doivent les retourner dans un d\u00e9lai strict, souvent sous peine de frais suppl\u00e9mentaires. La complexit\u00e9 administrative, combin\u00e9e au manque de clart\u00e9 sur les modalit\u00e9s, peut d\u00e9courager certains consommateurs de se lancer dans une proc\u00e9dure de rupture de contrat, m\u00eame s\u2019ils ne souhaitent plus supporter la hausse.<\/p>\n\n\n\n

Pour les consommateurs qui envisagent de rester chez Telenet, il est possible de revoir \u00e0 la baisse certaines options ou d\u2019adopter des packs plus l\u00e9gers. D\u2019autres clients peuvent choisir de comparer les offres concurrentes \u2013 chez Orange, Proximus <\/a>ou VOO \u2013 mais cette migration implique de v\u00e9rifier les conditions de couverture, les \u00e9ventuelles p\u00e9riodes de promotion et les frais d\u2019installation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Telenet augmentera ses tarifs \u00e0 partir du 28 avril 2025, mais la proc\u00e9dure de r\u00e9siliation, pr\u00e9sent\u00e9e comme simple, se r\u00e9v\u00e8le parfois complexe et d\u00e9courageante pour les clients.<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":102399,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-102398","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conso","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33","no-featured-image-padding"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102398","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=102398"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102398\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":102400,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102398\/revisions\/102400"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/media\/102399"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=102398"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=102398"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=102398"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}