{"id":102306,"date":"2025-03-18T16:01:48","date_gmt":"2025-03-18T15:01:48","guid":{"rendered":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/?p=102306"},"modified":"2025-03-18T16:01:51","modified_gmt":"2025-03-18T15:01:51","slug":"communication-mutuelles-indemnites","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/communication-mutuelles-indemnites\/","title":{"rendered":"Communication de plusieurs mutuelles perturb\u00e9e, 1 million de b\u00e9n\u00e9ficiaires pourraient perdre leurs indemnit\u00e9s"},"content":{"rendered":"\n

Depuis plusieurs jours, un probl\u00e8me technique affecte la transmission des communications entre certaines mutuelles belges et leurs b\u00e9n\u00e9ficiaires. En cause : un ajustement r\u00e9cent de l\u2019algorithme de Microsoft<\/strong>, qui a entra\u00een\u00e9 un blocage partiel des courriels envoy\u00e9s par ces organismes de sant\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Environ un million d\u2019assur\u00e9s sociaux risquent de ne pas recevoir d\u2019informations cruciales concernant leurs remboursements ou leurs droits aux allocations. Face \u00e0 cette situation, les mutuelles appellent leurs affili\u00e9s \u00e0 redoubler de vigilance.<\/p>\n\n\n\n

Un probl\u00e8me d\u2019algorithme qui bloque les courriels des mutuelles<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Le groupe CM\/MC, Solidaris et les Mutualit\u00e9s libres (Partenamut) font face \u00e0 un s\u00e9rieux probl\u00e8me de communication avec leurs membres; a annonc\u00e9 Le Soir<\/a>. Celui-ci r\u00e9side dans une modification des r\u00e8gles de filtrage des e-mails op\u00e9r\u00e9e par Microsoft, qui impacte notamment les domaines li\u00e9s aux mutuelles. Concr\u00e8tement, les serveurs de messagerie de Microsoft (Outlook, Hotmail et autres services li\u00e9s) consid\u00e8rent d\u00e9sormais certains e-mails des mutuelles<\/a> comme potentiellement ind\u00e9sirables, entra\u00eenant leur non-distribution ou leur classement en spam.<\/p>\n\n\n\n

Les mutuelles concern\u00e9es utilisent des plateformes automatis\u00e9es pour envoyer des notifications importantes \u00e0 leurs b\u00e9n\u00e9ficiaires. Ces messages incluent des attestations de remboursement, des avis de paiement, des demandes de documents compl\u00e9mentaires et des rappels administratifs. Avec ce dysfonctionnement, des milliers d\u2019assur\u00e9s risquent de ne pas \u00eatre inform\u00e9s en temps voulu, ce qui peut engendrer des retards dans le traitement de leurs dossiers.<\/p>\n\n\n\n

Selon les premi\u00e8res analyses techniques, plusieurs centaines de milliers de courriels auraient \u00e9t\u00e9 affect\u00e9s depuis la mise \u00e0 jour de l\u2019algorithme. Une mutuelle importante a signal\u00e9 que pr\u00e8s de 30 % des e-mails envoy\u00e9s entre le 10 et le 15 mars n\u2019ont jamais atteint leurs destinataires. D\u2019autres organismes font \u00e9tat de plaintes croissantes d\u2019usagers s\u2019interrogeant sur l\u2019absence de r\u00e9ponses \u00e0 leurs demandes.<\/p>\n\n\n\n

Les b\u00e9n\u00e9ficiaires appel\u00e9s \u00e0 la vigilance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Face \u00e0 cette situation, les mutuelles belges conseillent \u00e0 leurs affili\u00e9s de v\u00e9rifier r\u00e9guli\u00e8rement leur dossier de courriers ind\u00e9sirables et de prendre contact avec leur service client en cas de retard anormal dans la r\u00e9ception d\u2019un document. Certaines mutuelles ont \u00e9galement commenc\u00e9 \u00e0 renvoyer leurs notifications par SMS <\/a>ou par courrier postal pour contourner les blocages.<\/p>\n\n\n\n

Les autorit\u00e9s comp\u00e9tentes en Belgique ont \u00e9t\u00e9 inform\u00e9es du probl\u00e8me et sont en discussion avec Microsoft pour trouver une solution rapide. Cependant, aucune date pr\u00e9cise n\u2019a \u00e9t\u00e9 avanc\u00e9e pour une r\u00e9solution d\u00e9finitive du dysfonctionnement. En attendant, les mutuelles recommandent aux b\u00e9n\u00e9ficiaires d\u2019ajouter leurs adresses e-mail officielles \u00e0 leur liste de contacts s\u00fbrs, afin de limiter les risques de filtrage excessif.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un ajustement de l\u2019algorithme de Microsoft bloque partiellement les e-mails des mutuelles en Belgique, perturbant la transmission d\u2019informations essentielles aux b\u00e9n\u00e9ficiaires.<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":102307,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"class_list":["post-102306","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-assurance","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33","no-featured-image-padding"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102306","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=102306"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102306\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":102308,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102306\/revisions\/102308"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/media\/102307"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=102306"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=102306"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/econostrum.info\/belgique\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=102306"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}