Le 20 décembre 2025, la Banque Postale a signalé à ses clients qu’un incident informatique empêchait temporairement l’accès à son site internet et à son application mobile.
L’incident a coïncidé avec une période de forte affluence, à savoir le week-end des achats de Noël, lorsque de nombreux utilisateurs cherchaient à accéder à leurs comptes et services bancaires en ligne. Malgré ce problème technique, la Banque Postale a précisé que certains services restaient opérationnels, comme les paiements en ligne via authentification par SMS, les paiements par carte bancaire en magasin et les virements instantanés.
En fin de journée, l’entreprise a communiqué sur le rétablissement des services, informant ses clients que le site internet et l’application étaient désormais accessibles. À 21 heures, via un message posté sur le réseau social X, la Banque Postale a assuré que le problème avait été résolu et que la situation était sous surveillance continue. La compagnie a également présenté ses excuses pour la gêne occasionnée et a réaffirmé son engagement à maintenir des services fiables pour ses utilisateurs.
L’incident n’a pas été limité aux services bancaires. D’autres plateformes associées à La Poste, telles que Colissimo, le site de suivi des colis, et Digiposte, le coffre-fort numérique, étaient également inaccessibles pendant la durée de la panne. Cependant, ces services ont été rétablis simultanément avec les services bancaires dans la soirée du 20 décembre. Ce dysfonctionnement a donc affecté plusieurs outils numériques de La Poste, mais a été résolu relativement rapidement, minimisant ainsi les désagréments pour les utilisateurs.
Pression supplémentaire sur la Banque Postale
L’incident informatique est survenu pendant une période particulièrement sensible, celle des fêtes de fin d’année, où les transactions bancaires et les suivis de colis sont particulièrement nombreux. Le timing de cet incident a ajouté une pression supplémentaire sur la Banque Postale, qui a dû gérer la crise tout en assurant une communication claire et régulière avec ses clients.
Les utilisateurs ont été invités à patienter et à reprendre leurs démarches une fois les services rétablis. En dépit des désagréments occasionnés, la Banque Postale a rappelé que la sécurité des paiements en ligne et des services bancaires n’avait pas été compromise, ce qui a rassuré de nombreux clients.
Ainsi, bien que cet incident ait perturbé l’accès à plusieurs services numériques de La Poste, la résolution rapide du problème a permis de limiter les conséquences. La Banque Postale a souligné l’importance de la surveillance continue de ses services en ligne et a présenté ses excuses pour les désagréments subis par ses clients.
