LCL, qui compte six millions de clients particuliers, s’apprête à moderniser son offre bancaire. Confrontée à une concurrence accrue des néobanques et des banques en ligne, l’enseigne adoptera une nouvelle stratégie à l’horizon 2027. Présentée aux représentants du personnel le 12 février dernier, cette transformation repose sur une segmentation inédite entre une offre entièrement digitale et un service plus personnalisé.
Dès 2026, LCL proposera deux formules distinctes. La première, baptisée LCL Easy, sera entièrement digitale et destinée aux clients autonomes. Les clients pourront toujours contacter des conseillers à distance ou en agence. L’objectif est d’attirer une clientèle habituée aux offres low-cost et aux services dématérialisés, tout en incitant les clients actuels, moins friands des agences physiques, à opter pour cette solution.
La seconde offre, LCL Premier, mettra l’accent sur un accompagnement plus personnalisé. Plus coûteuse, elle s’adressera aux clients souhaitant un suivi régulier avec un conseiller dédié, tout en profitant des outils digitaux avancés. Contrairement aux offres actuelles de LCL, cette formule ne sera pas réservée aux clients à haut revenu mais ouverte à tous, selon leurs besoins, détaillent nos confrères de Moneyvox.
Pour assurer une transition fluide, les comptes existants continueront de fonctionner sous l’ancien modèle, tandis que toutes les nouvelles ouvertures se feront sous LCL Easy ou LCL Premier. Un passage facilité entre ces deux offres sera possible, permettant aux clients d’adapter leur service sans changer d’identifiant bancaire.
Une réponse de LCL aux nouveaux usages bancaires
Cette transformation s’inscrit dans un contexte de mutation des banques traditionnelles, sous la pression des établissements 100 % en ligne. Depuis la fin de la crise sanitaire, ces acteurs conquièrent une part croissante du marché. En 2024, 40 % des nouvelles ouvertures de comptes en France ont été réalisées auprès de Revolut, BoursoBank ou N26.
Les clients sont de plus en plus nombreux à répartir leurs services bancaires entre plusieurs établissements. La multibancarisation accélère cette tendance, les utilisateurs cherchant à bénéficier des meilleures offres pour la gestion quotidienne de leurs finances. LCL, qui détient entre 7 % et 8 % des parts de marché en France, peine à séduire de nouveaux clients et n’a attiré que 3 % des ouvertures de comptes en 2023.
Un modèle qui suit celui des grandes banques
D’autres établissements traditionnels ont amorcé ce virage digital. BNP Paribas, avec Hello Bank, propose déjà un modèle combinant une offre en ligne et un accompagnement en agence, avec un service payant de conseil personnalisé à 12 euros par mois.
Chez LCL, plusieurs points restent à préciser, notamment la grille tarifaire et le positionnement marketing des nouvelles offres. Les noms LCL Easy et LCL Premier sont encore des appellations internes et pourraient évoluer.
Une adaptation nécessaire face à la concurrence
LCL confirme que cette refonte vise avant tout à dynamiser son activité. Officiellement, aucune fermeture d’agence ni suppression d’emplois n’est prévue à court terme. L’enseigne mise sur ces nouvelles formules pour accroître son produit net bancaire dans les années à venir.
L’arrivée de nouvelles offres concurrentes, comme BoursoFirst, la banque privée 100 % digitale de BoursoBank à 29 euros par mois, vient encore accentuer la pression sur les banques historiques. Pour rester compétitif, LCL doit impérativement adapter son modèle et convaincre ses clients que la banque de demain pourra être à la fois digitale et humaine.
