La Caisse nationale d’allocations familiales (Cnaf) a lancé un nouvel outil destiné à simplifier l’accès aux aides sociales et à améliorer la gestion des rendez-vous dans ses agences.
Ce dispositif, développé par la start-up Troov, est désormais disponible dans toutes les agences de la CAF en France, ainsi que sur son site Internet. Il vise à fluidifier les démarches administratives et à réduire les attentes des usagers. Le nouvel outil de prise de rendez-vous permet aux épargnants d’effectuer leurs démarches de manière plus simple et rapide.
Pour accéder à cette fonction, il suffit de se rendre sur l’espace « Mon Compte » du site de la CAF. Une fois dans la rubrique « Contacter ma Caf », l’utilisateur peut cliquer sur « Prendre rendez-vous ». Il lui sera alors demandé de choisir un motif pour son rendez-vous, puis il pourra sélectionner un créneau horaire. Trois modes de contact sont proposés : téléphone, visioconférence, ou en agence. Ce système remplace l’ancienne méthode, souvent perçue comme lente et frustrante, en raison des longues attentes au téléphone ou dans les agences.
Amélioration de l’accueil en agence pour faciliter l’accès aux aides sociales
En complément de cet outil en ligne, un autre dispositif a été mis en place pour améliorer l’accueil en agence et l’accès aux aides sociales. Les bornes d’enregistrement tactile ont été retirées des agences et remplacées par des boîtiers équipés de QR codes. Dorénavant, que les usagers aient un rendez-vous ou non, ils doivent scanner le QR code avec leur téléphone pour signaler leur arrivée. Un menu s’affiche alors, permettant de renseigner leurs informations. Pour ceux qui ne possèdent pas de téléphone ou qui rencontrent des difficultés avec la technologie, des tablettes ont été mises à disposition dans les agences. Dans ce cas, un agent peut enregistrer les informations de l’usager via la tablette.
Ce système est présenté comme « dix fois moins coûteux » et plus efficace que l’ancienne méthode. Il permet de gérer les flux de visiteurs de manière plus fluide et d’améliorer l’efficacité du personnel. Les agents sont ainsi immédiatement informés de l’arrivée des usagers et du motif de leur venue, ce qui optimise l’organisation et réduit les tâches répétitives. L’objectif est de consacrer plus de temps aux entretiens directs avec les usagers, en éliminant les tâches administratives et ainsi faciliter l’accès aux aides sociales.
Le dispositif a déjà été testé dans certaines agences, où il a donné des résultats positifs, comme une meilleure gestion des files d’attente et une expérience améliorée pour les usagers ainsi que pour les agents. Ce nouvel outil s’inscrit dans une démarche de modernisation des services de la CAF, visant à rendre les démarches administratives plus simples et accessibles pour tous.
