Carrefour a lancé un système nommé « push promo », actuellement en phase de test dans un hypermarché de Villabé, en Essonne. Ce dispositif, développé en partenariat avec le groupe de logiciels Vusion, permet d’envoyer des notifications promotionnelles aux clients selon leur emplacement dans le magasin et leurs habitudes d’achat.
Pour recevoir les promotions, les clients doivent ouvrir l’application Carrefour et activer la fonctionnalité Bluetooth sur leur smartphone. Les notifications indiquent les produits en promotion à proximité. Parmi les messages envoyés, on trouve des exemples comme « Biscuits chocolat au lait Carrefour dans l’Allée 12: Grignotage confiserie. Vous y êtes ! Votre produit doit être tout près ». Le dispositif utilise la technique du « chaud » pour signaler la proximité d’un produit et du « froid » pour indiquer un éloignement. Les clients peuvent également activer la fonction « faire clignoter l’étiquette » pour localiser rapidement le produit.
Les rails connectés installés dans les rayons permettent de suivre l’évolution des stocks et des ruptures de produits. Olivier Dauvers, spécialiste de la consommation, précise que ces rails servent également « à communiquer avec les clients » et à guider les préparateurs de commande pour le service drive.
Ciblage et personnalisation des promotions de Carrefour
Le « push promo » offre un ciblage individualisé. Deux clients situés dans le même rayon peuvent recevoir des promotions différentes, adaptées à leurs achats précédents et aux produits qu’ils consultent le plus souvent. Olivier Dauvers indique que ce système constitue « une façon maligne de réinventer la PLV [les présentoirs en magasin] en jouant sur la personnalisation des offres ».
Carrefour utilise les données collectées via son application pour adapter les notifications, en se basant sur l’historique des commandes et les produits fréquemment achetés par chaque client. Le système vise à optimiser la gestion des stocks tout en proposant des promotions pertinentes et localisées aux consommateurs.
Pour l’instant, le dispositif est testé uniquement à Villabé. Il combine logistique et communication directe, permettant aux clients d’être informés en temps réel des promotions disponibles à proximité immédiate et correspondant à leurs préférences. Cette approche associe technologie de localisation et personnalisation pour améliorer la pertinence des offres et l’expérience client, tout en facilitant le réapprovisionnement et le suivi des produits dans les rayons.
Le « push promo » représente une nouvelle méthode de communication promotionnelle dans les magasins Carrefour, intégrant innovation technologique et analyse des données clients pour guider les achats et gérer les stocks plus efficacement.
