La Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) a publié le 4 juin 2026 les résultats de ses contrôles sur les établissements d’entretien automobile.
En 2024, plus de 1.600 garages ont été inspectés, et près de 40 % présentaient des anomalies. La DGCCRF indique que ces résultats montrent qu’il est nécessaire de régulariser certaines pratiques dans la profession afin de garantir la transparence vis-à-vis des clients et le respect des obligations légales.
Les infractions identifiées concernent principalement l’opacité des prix. De nombreux établissements n’indiquent pas clairement les frais de diagnostic, de gardiennage ou de main d’œuvre dans leurs tarifs. Selon la DGCCRF, « de nombreux affichages de tarifs étaient incomplets ou illisibles pour le consommateur et les factures insuffisamment détaillées sur la nature et le prix des prestations réalisées ». Ces manquements peuvent entraîner des écarts significatifs entre le devis initial et le montant final facturé, ce qui complique le contrôle des consommateurs.
Les contrôles ont également mis en évidence des surfacturations et des prestations non réalisées. Certains garages facturent des changements de pièces qui n’ont pas eu lieu ou remplacent des pièces d’occasion par des pièces neuves plus coûteuses sans en informer le client. La DGCCRF signale aussi un défaut d’information dans le cadre de l’installation de boîtiers permettant de rouler à l’E85, le carburant moins cher, où les clients ne sont pas prévenus des démarches administratives nécessaires après l’installation.
Suites correctives des établissements d’entretien automobile et observations
La part des entreprises ayant fait l’objet de suites correctives ou répressives a augmenté de 10 points entre l’enquête de 2022 et celle de 2024. La DGCCRF précise que cette hausse « ne reflète pas un taux représentatif de la moyenne du secteur », mais qu’elle peut traduire un meilleur ciblage des contrôles. L’organisme souligne que ces pratiques touchent un secteur où les consommateurs ont souvent peu de connaissances techniques en mécanique, ce qui complique la détection des anomalies.
La DGCCRF recommande que les garages améliorent la transparence de leurs tarifs et le détail des prestations facturées. L’institution indique que le respect des obligations légales concernant l’affichage et la facturation permet de clarifier la relation avec le consommateur et de limiter les erreurs ou malentendus. Les contrôles visent à protéger les clients et à garantir que les prix et prestations correspondent aux règles en vigueur dans le secteur de l’entretien automobile.
