Des milliers de clients de la banque LCL ont rencontré un sérieux problème le mois dernier, celui de ne pas avoir reçu leur salaire de juin. Environ 30 000 clients ont été affectés par ce dysfonctionnement, qui a débuté à la fin du mois de juin. Cette panne a causé de nombreux désagréments, particulièrement pour ceux qui dépendent de ce virement mensuel pour couvrir leurs dépenses essentielles.
Les clients, souvent dans l’attente de leur salaire pour régler leurs factures et autres engagements, se sont retrouvés sans solution. « On veut des explications et notre argent ! », ont exprimé plusieurs d’entre eux sur les réseaux sociaux. Le manque d’informations a exacerbé cette frustration, certains ayant même reçu leur salaire en double, alors que d’autres n’avaient rien. Il faut souligner que cette situation perdure depuis le 27 juin, selon Le Parisien.
LCL a confirmé que le problème avait affecté environ 30 000 personnes. « Nos équipes sont en train de résoudre les conséquences de l’incident », a déclaré un porte-parole de la banque. Toutefois, cette panne a révélé un manque de communication qui a déstabilisé encore plus les clients. Beaucoup ont tenté de joindre le service client ou leur agence pour obtenir des réponses, mais se sont heurtés à un silence incompréhensible. « Impossible d’avoir des informations plus précises sur le problème… », a lamenté un client sur les réseaux sociaux.
Le manque de communication de LCL aggravant la frustration
Pour de nombreux clients, la frustration a été accrue par l’absence de réponses. LCL n’a pas donné d’explication claire sur la cause du dysfonctionnement, ce qui a rendu les clients encore plus anxieux. L’absence de suivi des dossiers a également exacerbé le problème, certains se retrouvant dans une situation financière précaire sans pouvoir accéder à leur salaire.
Christelle-Sandrine, une cliente de longue date, a expliqué sa situation : « Mon compte est débiteur de 150 euros et d’autres prélèvements doivent tomber dont le loyer ». Elle a exprimé son mécontentement, notant que malgré la promesse de ne pas être pénalisée par des agios, la situation était déjà compliquée pour elle. La banque a assuré qu’aucun frais ne serait facturé à ceux qui ont été touchés par l’incident, mais cette promesse n’a pas calmé les inquiétudes des clients.
LCL a finalement procédé à la régularisation des virements. Selon la banque, tous les salaires ont été versés sur les comptes des clients le vendredi matin. Bien que le problème semble désormais réglé, la gestion de la situation et l’absence d’informations claires ont provoqué un mécontentement important. Il faut souligner que certains clients se plaignent encore de ne pas avoir reçu de virement jusqu’à aujourd’hui.
