Les factures de gaz et d’électricité continuent de surprendre et d’inquiéter de nombreux particuliers et petits professionnels. Le rapport 2024 du médiateur national de l’énergie révèle les litiges les plus courants qui font grimper ces factures, et livre des conseils pour les éviter ou les régler efficacement.
Selon le rapport du médiateur national de l’énergie, près de 30 % des litiges portent sur les prix appliqués. Plusieurs fournisseurs ont été épinglés pour des offres peu claires, des hausses de tarifs mal expliquées, ou encore des mensualités volontairement sous-estimées pour attirer les clients, générant ensuite de lourdes régularisations. Les fournisseurs concernés incluent notamment Engie, Eni, Ohm énergie, et Wekiwi. En cas de modification tarifaire non transparente, les clients peuvent contester et demander le maintien des anciens tarifs.
Niveau des consommations facturées et problèmes liés aux gestionnaires de réseau et pratiques abusives
Avec 35 % des dossiers de médiation, les contestations liées aux volumes de consommation restent la cause principale des litiges. Cela concerne souvent des rattrapages de consommation sur plusieurs mois, parfois après une absence ou un retard de relève d’index, ou à cause de compteurs défectueux (notamment des compteurs Linky). Certaines facturations concernent même des périodes sans fournisseur actif, ce qui peut entraîner des tarifs majorés facturés directement par les gestionnaires de réseau.
Le médiateur note une hausse des contestations concernant le distributeur Enedis, notamment pour des délais trop longs de raccordement, des coupures fréquentes ou des problèmes techniques sur les réseaux (exemple : suite à des tempêtes). Des pratiques commerciales abusives, comme des contrats signés sans consentement clair ou sans information suffisante, ont aussi augmenté.
Comment réagir face à un litige sur votre facture d’électricité ou de gaz ?
Les petits professionnels, associations et copropriétés ont également rencontré des difficultés, notamment à cause de factures multipliées par cinq voire dix, avec des contrats à long terme souvent contraignants. Les indemnités de résiliation anticipée, pouvant atteindre plusieurs milliers d’euros, sont aussi une source importante de litiges.
En cas de désaccord, la première étape est de contacter directement le fournisseur ou le gestionnaire pour demander des explications. Si la réponse est insuffisante ou inexistante, le consommateur peut saisir le médiateur de l’énergie. Ce service gratuit propose une solution amiable et ses recommandations sont suivies dans 90 % des cas. En moyenne, les indemnisations accordées s’élèvent à près de 2 000 euros.
En résumé, les litiges énergétiques concernent surtout les prix, la consommation facturée et les problèmes de réseau. Une vigilance sur les factures, la compréhension des contrats et l’usage des recours sont essentiels pour limiter leur impact.
