Dimanche 10 mars, les utilisateurs de Mastercard ont été confrontés à une panne mondiale perturbant les paiements en ligne et en magasin. De nombreux clients en France et à l’étranger ont signalé des transactions refusées, les empêchant d’effectuer leurs achats. Le site Down Detector, qui recense les pannes de services numériques, a enregistré un pic important de signalements dans la matinée, avant une stabilisation progressive dans l’après-midi.
Dès les premières heures de la matinée, des milliers d’utilisateurs ont constaté une impossibilité de payer avec leur carte Mastercard, que ce soit pour des achats en magasin, en ligne ou sur des plateformes de paiement mobile, rapporte BFMTV.
Les premières alertes ont été massivement relayées sur les réseaux sociaux, des clients partageant leurs mésaventures face aux terminaux de paiement refusant leurs transactions. Plusieurs pays, dont la France, les États-Unis et l’Allemagne, ont été concernés par ces dysfonctionnements simultanés.
Le site Down Detector a enregistré une hausse soudaine des signalements dès le matin. En début d’après-midi, ces signalements ont commencé à diminuer, suggérant un retour progressif à la normale, mais aucune explication officielle n’avait encore été donnée.
Un impact direct sur les commerçants et les consommateurs
Cette panne de grande ampleur a eu des répercussions immédiates sur les commerçants et leurs clients. Pour les enseignes n’acceptant que les paiements par carte bancaire, l’impact a été particulièrement important. Certains magasins ont dû refuser des ventes, faute de pouvoir encaisser les paiements.
De nombreux consommateurs se sont retrouvés dans une situation délicate, notamment ceux ne disposant pas d’un moyen de paiement alternatif comme une autre carte bancaire, des espèces ou une solution mobile indépendante de Mastercard. Certains commerces ont fait face à des files d’attente allongées, le temps que les clients trouvent une solution de paiement de secours.
Dans certaines grandes surfaces et enseignes, les caissiers ont dû informer les clients en amont, ce qui a conduit plusieurs personnes à abandonner leurs achats ou à différer leur passage en caisse.
Mastercard n’a toujours pas communiqué officiellement
Jusqu’à présent, aucune déclaration officielle n’a été publiée par Mastercard pour expliquer les causes précises de cette panne. La rapidité du retour à la normale laisse penser qu’il s’agissait d’un problème technique temporaire, mais l’absence de transparence alimente les interrogations des utilisateurs.
Les clients concernés doivent vérifier leurs relevés bancaires afin de s’assurer que les transactions refusées n’ont pas été débitées. En cas de problèmes persistants, ils sont invités à contacter leur banque pour obtenir des précisions sur l’état de leurs paiements et d’éventuelles opérations en attente.
Cet incident met une nouvelle fois en lumière la dépendance croissante aux paiements numériques et la nécessité d’avoir une solution de secours, notamment en cas de panne majeure d’un réseau bancaire.
